에버랜드 서비스마케팅 분석

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 동기
2. 삼성 에버랜드 소개

Ⅱ. 본론
1. 에버랜드 STP 전략
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표시장 선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
2. 에버랜드 SWOT 분석
(1) 강점 (Strenght)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
3. 에버랜드 7P 마케팅 분석
(1) 제품 (Product)
(2) 가격 (Price)
(3) 촉진 (Promotion)
(4) 유통 (Place)
(5) 프로세스 (Process)
(6) 물적 증거 (Physical Evidence)
(7) 사람 관리 (Peopel)
4. 에버랜드와 롯데월드 서비스 차별화 비교 분석

Ⅲ. 결론
1. 에버랜드의 문제점 및 개선방안
2. 미래 생존 마케팅 전략 예측
3. 에버랜드 성공요인
4. 결론
5. 각자소감

Ⅳ. 참고문헌&사이트

본문내용

1. 기업 선정 동기
에버랜드는 누구에게나 한번쯤은 가보았음직한 놀이 동산이다. 활발한 촉진활동을 통해서 너무나도 잘 알려져 있고, 남녀노소면 누구나 즐기는 곳이 아닌가 싶다. 어릴 때 추억으로부터 성인이 되고, 또 아이의 부모가 되어도 계속 이어지는 가족공원으로서 누구나 좋아하는 에버랜드를 알아보고자 한다.
삼성에버랜드는 우리나라를 대표하는 테마파크로서 서비스 및 마케팅으로 성공적인 성과를 거두었다. 그곳의 서비스는 어떤 것인지, 어떻게 그 서비스가 실시되는지 그리고 어떠한 문제점이 있을지에 관하여 조사하고 앞으로 나아갈 방향을 제시하고자 한다.

2. 삼성 에버랜드의 소개

1976년 개장한 이래 70년대의 ‘사파리월드’, 80년대의 ‘눈썰매장’, 90년대의 ‘캐리비안 베이’와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마파크 ‘이솝 빌리지’까지 차별화된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께 하는 특별한 축제를 통해 국내 테마 파크의 수준을 선도하고 있다.
또한 먼저 다가가서 즐거움을 공유하고 배가시키는 종합 연출 서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님 만족을 실현해 가고 있다.
이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2005, 한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005, 세계테마파크협회 IAAPA), 2008년 1월 브랜드 가치평가 전문회사인 ‘브랜드 스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마 파크로서 인정을 받고 있다.

(1) 에버랜드의 의미
에버랜드라는 이름은 영원과 활력을 의미하는 ??EVER"와 자연, 평안을 의미하는 ??LAND"의 결합어로 자연 속에서의 편안한 휴식과 즐거움을 추구하는 에버랜드 리조트 단지 전체의 브랜드 비전 ??항상 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳??(Everyday is a holiday at Everland)을 표현하고 있다.

참고 자료

www.everland.com
www.samsungeverland.com
www.seri.org
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
서비스마케팅 Christopher Lovelock 외 지음, 김재욱 외 옮김 시그마프레스, 2011
서비스마케팅 강기두 북넷, 2010
에버랜드 서비스 리더십 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001