[서평] 방어형 웹사이트 기획

소개글

책의 주요 내용을 깔끔하게 정리한 서평입니다.
'방어형 웹 사이트 기획', 이 책은 우리가 웹기획을 할 때 간과하기 쉬운 부분에 대해 알려주고 있습니다.
읽어보시면 많은 도움이 되실거라고 생각합니다.

목차

1. 왜 방어형 웹 사이트를 만들어야 하는가
2. 위기 상황의 여러 요인들
3. 고객이 위기 상황을 만났을 때 나타나는 행동
4. 위기대응 디자인의 효과
5. 잘 만든 위기대응 디자인 사례
6. 현실에서 볼 수 있는 유연한 장애복구 사례
7. 색상, 아이콘, 텍스트 등을 사용해 문제 발생 영역을 눈에 띄게 강조하기
8. 오류를 알릴 때는 항상 일관된 방법을 유지하기
9. 고객이 생소하게 느낄 만한 언어를 사용하지 않는다
10. 설명문은 될 수 있는 한 간결하고 이해하기 쉽게 쓴다
11. 예의바른 태도를 유지한다
12. 필수 입력 항목과 선택 입력 항목을 구분해서 표시한다
13. 통상적인 표시형식을 모두 받아들인다
14. 사용자가 입력폼을 잘못 입력하지 않도록 미리 방지한다.
15. 글자 개수나 숫자 범위 등의 제약 사항을 명시적으로 설명하라
16. 고객이 선택하지 않은 것은 보여주지 말라
17. 가능한 한 빨리 입력내용을 검사하라

본문내용

왜 방어형 웹 사이트를 만들어야 하는가
사이트를 제작할 때 방문자가 혼동스럽거나 어려워하는 부분이 있는지 미리 살펴봐야만 한다. 잘 만든 사이트는 고객이 이런 경험을 하지 않도록 방어가 잘 돼 있다.

위기 상황의 여러 요인들
-서버 오작동
-버그 있는 프로그램 코드
-브라우저 비호환
-인터넷 접속 문제
-명확하지 않은 표현
-혼동을 주는 디자인
-너저분한 폼 입력양식
-이동되거나 삭제되거나 이름이 변경된 페이지
-그 밖에 많은 가능성들

고객이 위기 상황을 만났을 때 나타나는 행동
1. 포기하고 떠나버린다.
2. 재시도를 해보지만 좌절감과 피곤함만 쌓인다.
3. 적절한 도움을 받아 하던 일을 완수하고 만족감을 얻는다.

위기대응 디자인의 효과
-에러가 발생하기 전에 최대한 방지해준다.
-에러가 발생한 후에 쉽게 원래 하던 일로 돌아갈 수 있도록 도와준다.
-고객에게 절실하게 도움이 필요할 때 적절하게 도와줄 수 있다.

잘 만든 위기대응 디자인 사례
-문제 해결 방법을 명확하게 설명하는 에러 메시지
-글자수를 너무 많이 입력하지 않도록 방지한 폼 입력창
-폼 입력을 받기 전에 폼 내용이 유효한지 검사
-자체 제작한 “페이지 찾을 수 없음” 화면에서 고객이 원하는 페이지로 갈 수 있도록 설명 제공

<이하생략>

참고 자료

없음