블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머사례(호텔,항공사,식품업계)

목차

1. 블랙 컨슈머 란?

2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례
Chapter 1. 호텔(항공사)
Chapter 2. 홈쇼핑
Chapter 3. 식품업계

3. 블랙 컨슈머 표준 메뉴얼

본문내용

블랙 컨슈머 in ① 호텔 ( 항공사 ) 블랙컨슈머 유형 ( 2) 사례 ( 명동 롯데 호텔 , 뉴힐탑 호텔 ) (3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후 , 자신이 보장 받은 자리라고 주장 (4) “ 멜론이 상했다 ” 며 억지
블랙컨슈머 유형 - 방안에 먼지 , 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인 . - 방안에 냄새가 심하다 . - 기념일 , 생일 등의 핑계 . “ 객실 업그레이드형 ”
조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용 , 조식쿠폰 받기 - 초등학교 고학년인 다 큰 자녀를 4 살이라며 무료 조식 요구 - 서비스 와인을 마신 뒤 받지 못했다며 추가 제공 , 객실 할인 요구 - 객실에서 금품을 잃어버렸다며 배상요구 - 객실 내 제품을 챙긴 후 구비되어 있지 않다며 방 교체 요구 “ 이익 취득형 ”

참고 자료

없음