서울 w호텔경영전략

목차

1. W호텔의 특성
W호텔의 공공성 및 시설상의 특성

2. W호텔의 분류
관광법규에 따른 분류 및 일반적인 분류

3. W호텔 조직 및 부문
W호텔의 조직도 및 차별화 된 부서

4. W호텔의 차별화 된 서비스
P.A.W service , Whatever&Whenever service
W hotel Application을 통한 service

5. W호텔 마케팅전략
STP전략 및 W호텔의 내 ‧ 외부 마케팅전략
홍보전략

6. W호텔 경영전략
7감 경영전략, 전략적 제휴전략

7. W호텔 SWOT분석
Strength, Weakness, Opportunity, Threat

8. W호텔 성장대안
concept도출, 성장대안 및 기획제안

9. 출처 …… 27page

본문내용

1. 호텔기업의 특성
호텔과 리조트 사업으로 세계적인 명성을 떨치고 있는 스타우드 그룹 계열사 중 하나인 W호텔은 1998년 뉴욕에 첫 W호텔이 건립되었으며 한국의 W호텔은 20번째로 2004년 오픈하였다. 현재 세계 35개 도시에 42개의 체인을 갖고 있는 W 호텔은 호텔 역사상 가장 성공한 브랜드이며, W 서울 워커힐은 아시아 최초의 W호텔의 체인일뿐 아니라 국내에서는 처음으로 6성급 호텔을 표방하였다. W 서울 워커힐의 소유권은 스타우드사가 가지고 있으나 경영권은 SK 계열인 워커힐 호텔이 행사한다.

<중 략>

그저 하룻밤 묵어가는 숙박업소를 넘어서 창의적이고 새로운 경험을 창조하는 장소로 W호텔은 호텔 개발하는 요소 중 가장 중요한 부분은 디자인. 호텔의 설계하고 배치하는 것에서부터 조명, 음악 같은 사소한 곳까지 신경을 쓴다. 활발하고 역동적인 에너지를 주기위해 노력하며 그 일환으로 ‘W Happenings’라는 이름으로 예술, 음악, 패션, 요리 등 다양한 분야를 느낄 수 있는 이벤트를 지속적으로 기획하기도 한다. 으리으리하게 화려한 것이 아니라 세련되면서 독특하고 젊은 감성을 보여주는 디자인 마케팅을 내세운다. 더불어 물리적 디자인에 머물지 않고 직원의 행동 일거수일투족을 모두 디자인의 관점으로 보고 있다. 그 예로 객실 청소 담당을 룸 스타일리스트라 하며, 총 지배인은 스타일 폴리스라 부른다.

②와우를 접목한 W호텔만의 친근한 서비스
1990년 W호텔의 모기업인 스타우드 호텔&리조트 그룹의 배리스턴리히트 전 최고경영자의 아이디어로 시작한 정중하기보단 친근하고 발랄하게 고객을 대하는 서비스. 기존의 호텔의 소비자의 새로운 감성 욕구를 채워주지 못한 것을 발견하고 필요이상으로 권위적이고 딱딱한 호텔분위기는 젊은 감성과 떨어져 있다 생각한데서 출발한다. 그 갭을 메우기 위해 새롭고 차별화된 경험을 중심으로 ‘와우’요소를 만들어 친구 같은 편한 분위기를 연출한다. 도어맨이 장난을 걸고 직원이 ‘제 이름은 OO입니다. 좋은 아침이군요.’라고 말을 거는 분위기로 고객친화적인 서비스를 펼치는 것이 W호텔만의 전략이다.

참고 자료

http://club.cyworld.com/clubV1/Home.cy/55367227
http://cafe.naver.com/beautynumberone/
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메리언 살즈만 (2004), 버즈마케팅
이보아 (2005), 컬덕 시대의 문화마케팅
클레이튼 크리스텐슨 (2005), 미래 기업의 조건
매일 경제 신문 (2005), 진화하는 러브호텔
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신 동아일보 (2012), W서울 새롭지 않으면 쳐다보지도 않는다.
논문 ‘호텔 조직문화가 경영전략과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구(서울 특 급 호텔중심),김영호