서비스 마케팅 - 커뮤니 케이션 & 마케팅 계획 & 메시지 전달

목차

Ⅰ. 서비스에서 마케팅 커뮤니케이션의 역할
Ⅱ. 마케팅 커뮤니케이션 계획
Ⅲ. 전통적 마케팅 채널을 통해 전달된 메시지
Ⅳ. 인터넷을 통해 전달된 메시지
Ⅴ. 서비스 전달 경로를 통한 메시지의 전달
Ⅵ. 기업 디자인의 역할

본문내용

서비스에서 마케팅 커뮤니케이션의 역할

-서비스의 포지션화와 차별화
마케팅 커뮤니케이션은 신규 고객을 유인할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하고 그들과의 관계를 밀접한 관계로 형성해주며, 표적고객에게 자사의 제품과 서비스의 핵심 속성의 우수함을 인식시켜줄수 있다.

-고객에게 중요한 차이점을 강조하고 고객은 서비스를 평가
기업은 서비스 성과를 커뮤니케이션 하기위해 구체적인 단서를 사용해야 한다.

<중 략>

고객서비스 직원- 정보제공, 결제, 문제해결등의 서비스를 제공 (nc, 블리자드 홈페이지내의 QNA 조사)

조직 외부에서 기인한 메시지

구전마케팅- 서비스 구매에서 소비자가 위험을 더 크게 인식할 수록 자신의 의사결정인 구전에 더 의지하게 되는 경향이 있다. (예:친구가 새로운 게임계정을 만들어 추천하면 자신에게 아이템이나 모종의 서비스를 제공해주는 형태의 서비스 찾아보기)

블로그- 회사에서 서비스되고있는 게임을 포스팅한 블로그를 예로 찾기

미디어취재- 기업은 자사홍보 활동으로서 기업과 기업의 서비스에 대한 최신의 소식을 매스컴에 보도하고 있다.ex)게임조선,게임메카등에서 해당 서비스 게임 분석이나 평론)

참고 자료

없음