SCM 도입 필요성과 사례

목차

1. SCM의 정의
2. 제조업에 서비스 SCM을 도입해야 하는 이유
3. 제조업의 서비스 SCM
4. 서비스업의 서비스 SCM
5. 서비스 SCM 도입의 필요성
6. 택배회사를 선정한 이유
7. 서비스 SCM 성공사례- 우체국 택배
8. 서비스 SCM 실패사례- CJ GLS
9. 결론

본문내용

1. SCM의 정의

공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)를 정의하기 전에 먼저 공급사슬에 대해 설명을 하자면, 공급사슬 또는 공급망(Supply Chain)은 고객-소매상-도매상-제조업-부품/자재 공급자 등 공급활동의 연쇄구조를 나타낸다. 즉 공급사슬은 원자재로부터 최종 소비자 사이의 물류 체계를 총칭한다. SCM은 최종 고객에게 가장 좋은 제품을 싸고 빠르게 공급하기 위해 공급 사슬인 회사 내부의 기능은 물론 외부의 유통 및 협력업체를 대상으로 프로세스, 시스템, 조직을 혁신하는 총체적인 활동을 의미한다. 즉 제조, 물류, 유통업체 등 유통공급망에 참여하는 모든 업체들이 협력을 바탕으로 정보기술(Information Technology)을 활용, 재고를 최적화하고 리드타임(Lead-time)을 대폭적으로 감축하여 결과적으로 양질의 상품 및 서비스를 소비자에게 제공함으로써 소비자 가치를 극대화하기 위한 21세기 기업의 생존 및 발전전략이다. 세계적으로 선도적 위치에 있는 제조업체, 물류업체, 유통업체들은 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 그들의 거래선들과 협력함으로써 그 이익을 훨씬 더 극대화하였으며, SCM을 추진 중에 있는 대표적인 업체로는 P&G, Wal-Mart, Coca Cola 등이 있다. SCM은 제조업의 SCM와 서비스업의 SCM 크게 두 가지로 분류된다. 여기서 다룰 내용은 SCM은 제조업 서비스 SCM과 서비스 산업 서비스 SCM이다.

<중 략>

서비스 SCM에 초점을 두고 있다. 택배 서비스 SCM은 고객의 Needs를 파악하고 최종제품/서비스를 고객에게 전달하기까지의 과정으로 고객의 만족을 극대화 시키는 것을 목적으로 하고 있다. CJ GLS는 유통과정에서 시간이 오래 걸려 고객에게 불편을 끼치며, 이러한 전달과정에서 배송기간 중에 물품이 파손되어 고객에게 전달된 일, 물품 파손의 책임을 소비자에게 전가한 일, 고객과의 마찰에서 인격모독, 언어폭력을 사용하고 책임을 회피하는 일 등이 있었다. 또한, 유통과정 중 고객에게 미통보 시 물품을 임의의 장소에 두어 고객을 혼란하게 했으며, 물품 분실 시 고객센터에 문의하면 책임을 회피하고 분실 조치 처리를 지연시켰다. 적정한 보상절차도 미흡한 상태이고 손실된 제품을 통보 없이 임의로 처리하며 택배 손실처리를 할 때에는 복잡한 처리절차가 따른다.

참고 자료

https://www.doortodoor.co.kr/
http://old.dcnews.in/news_list.php?code=economy&id=565951
http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2013112809465499107
http://kjcc2.tistory.com/2027
http://blog.naver.com/neologis?Redirect=Log&logNo=10164395016
http://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel
http://blog.naver.com/neologis?Redirect=Log&logNo=10134772781