대한항공 객실승무원 교육과 훈련의 현황 및 문제점

목차

I.서론
1. 주제 및 기업선정 이유
2. 연구방법
3. 5조 Action plan
4. 대한항공 기업소개

II.본론
1. 항공사 객실승무원 훈련 및 개발의 개념
1) 훈련 및 개발의 개념
2) 객실승무원의 개념 및 특성
2. 대한항공의 교육 및 훈련 프로그램의 현황과 문제점
1) 허울뿐인 멘토링제도
2) 객실승무원 내의 국가고시, 상위클래스 교육
3) 형식적인 이러닝(E-learning) 제도로 치중된 교육훈련
4) 객실승무원 에게는 실효성 없는 정석대학
5) 감성이 결여된 직무중심의 교육
6) 잘못된 피드백제도 ‘C-player 제도’
7) 아시아나항공에 비하여 교육훈련에 대한 낮은 비중

III. 결론

본문내용

2) 객실승무원 내의 국가고시, 상위클래스 교육

입사해서 안전교육 및 서비스 교육을 받고 수료를 하면 인턴으로 이코노미 클래스 근무를 하게 됩니다. 그리고 일정기간 근무 후에 추천을 통해서 상위 클래스 교육(비즈니스, 퍼스트클래스 근무를 위한)에 들어가게 됩니다. 기본적인 조건으로 1년 반 근무경력이상, 회사가 지정한 영어자격이상(토익&토익스피킹 일정 점수 이상보유자) 이상 조건을 만족하는 승무원 중에서 팀장의 추천을 받은 자에 해당됩니다. 물론 추천을 받는다고 다 교육에 들어가는 건 아니고 교육 받을 수 있는 인원이 한정이 되어 있기 때문에 근무 평가 등에 의거해서 순차적으로 교육에 들어가게 됩니다. 또 한동안 회사에서 교육 계획이 없을 수도 있으니 추천이 되지 않으면 계속 이코노미 근무를 해야 할 수 도 있습니다.
상위 클래스가 시작되면 스트레스의 연속입니다. 공부해야 할 것들이 너무 많습니다. 먼저 온라인 교육 및 기타 자료를 통해서 그 힘들다는 ‘입과테스트’ 공부를 시작합니다. ‘입과테스트’에서 떨어지면 교육 첫날 인사하고 집으로 가게 됩니다. 이로써 팀에 막대한 마이너스 점수를 주고 1년 동안 상위클래스 입과에 들어가지 못합니다. 입과테스트에 통과는 했으나 평균점수가 안된다면 강사와 면담을 합니다. 면담 후에 이제 교육과 실습비행으로 이루어진 2구간의 교육기간을 가지는데 긴장의 연속입니다. 아침에 실행하는 ‘모닝테스트’는 긴장의 연속입니다. 교육 중간 중간 끊임없는 실습 역시 교육생들을 한시도 긴장에서 벗어날 수 없도록 만듭니다. 툭 치면 ‘줄줄줄’ 나올 정도로 외워야 통과합니다. 이렇게 힘들게 2주간의 교육을 마치면 모든 게 끝난 것이 아니라 교육생들에게는 무시무시한 ‘종합평가’라는 것이 기다리고 있습니다. 최종적으로 종합평가에서 점수를 제대로 받지 못하면 그 동안 받았던 교육은 모두 물거품이 됩니다. 이렇게 힘들게 교육을 받고 상위클래스 코드를 받으면 그 다음부터는 실전투입입니다. 교육과 실전은 다르기 때문에 이제 또 한동안은 ‘멘붕’의

참고 자료

대한항공 홈페이지 (http://kr.koreanair.com/kalmain/frmintro.aspx mode=6)
대한항공 채용페이지 (http://recruit.koreanair.co.kr/)
멘토링제도가 신뢰 및 직무태도에 미치는 영향 : K항공사 신입승무원을 중심으로 / 최원진(2013)/ 한국항공대학교
객실승무원 교육 만족도 분석 및 직무능력과의 상관관계 연구 : K 항공사 객실승무원 보수교육을 중심으로 / 박지영(2011)/ 한국항공대학교
델파이 기법을 이용한 항공사 객실승무원의 교육 훈련 프로그램 개발에 관한 연구 / 나윤서 (2010) / 세종대학교
항공객실승무원의 교육훈련이 서비스지향성에 미치는 영향 / 서균림(2013)/
항공사 객실승무원의 직무교육이 직무가치 및 직업만족에 미치는 영향 : K항공사를 중심으로 / 석은주 (2013)
항공사 객실 승무원의 직무만족과 이직 성향에 관한 연구 : 대한항공 객실 승무원을 중심으로 / 임소희 (2000)
항공사 종사원의 직무만족에 관한 연구: K 항공사 종사원을 중심으로 / 라정미 (2005)
Fligh Holic, 한소연
대한항공 홈페이지 (http://www.koreanair.com/)
아시아나항공 드림윙즈 공식 홈페이지 (http://thedreamwings.tistory.com/)
2013.05.31 환경일보 ‘NH농협은행 ’비전 멘토링‘으로 인재 키운다.’
2013.04.09 중부일보 ‘한진그룹 사내대학 정석대학 12년째 졸업생 배출’
2011.06.29 민중의 소리 ‘무능력 낙인찍는 대한항공 인사제도 Cplayer’
2013.11.22 서울파이낸스 ‘아시아나, 예비 대학생 위한 스무 살 예비학교 운영’
서비스 기업의 내부마케팅과 고객만족에 관한 사례 연구 / 임소영 (2011)
호텔 조직구성원의 교육훈련에 따른 동기부여가 조직 유효성에 미치는 영향에 관한연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로 / 이형주 (2011) / 단국대학교 경영대학원
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