[청소년활동론]휴먼서비스,성과와성과중심사고,성과측정,책임회계,BSC,EVA,DEA,R&D,성과측정기록표,체계모델,피드백,성과지표,투입,과정,산출,결과,성과,효과성,영향,논리모델

목차

1. 무엇이 성과인가
2. 성과측정의 정의
3. 성과측정 시스템
4. 성과측정기록표(Balanced Scorecard : BSC) 성과평가
5. 성과측정의 유형
6. 성과지표의 정의와 분류
7. 투입지표(input indicator)
8. 과정지표(process indicator)
9. 산출지표(output indicator)
10. 결과(성과)지표(outcome indicator)
11. 중간결과와 최종결과의 비교
12. 효과성 지표(efficiency indicator)
13. 영향지표(impact indicator)
14. 논리모델의 성과지표(outcome indicator)
15. 결과지표개발의 필수요건
16. 전통적인 서비스 프로그램 모델
17. 논리모델 Logic Model 이란?
18. 로직모델의 개념적 이해
19. Everyday example
20. Every day logic model ? Family Vacation
21. 로직모델(logic model)의 구성요소
22. 구성요소의 기술 - 상황
23. 구성요소의 기술 - 투입, 산출
24. 구성요소의 기술 - 산출, 성과
25. 구성요소의 기술 - 성과
26. 논리모델의 성과지표(outcome indicator)
27. 로직모델 사례

본문내용

1교시휴먼서비스 - 성과와 성과중심 사고
청소년활동론 10주차 학습자료
학습목표
휴먼서비스에서 성과의 개념을 이해한다.
프로그램의 성과측정의 의미를 이해한다.
효과성, 효율성, 품질에 대한 구별을 명확히 한다.
◆ 무엇이 성과인가
?어떤 “일”을 통하여 얻은 결과
?“일”이란 정부, 단체, 기업, 개인 등의 계획과 활동
?목적달성 여부가 관건
?효율성, 효과성, 품질(활동내용, 량, 변화도) 중심의 측정
◆ 성과측정의 정의
?효율성, 질, 효과성에 대한 정보를 보고하고 규칙적으로 수집함에 의해 이루어짐
?성과측정은 프로그램의 책임성을 제시하기 위해 프로그램에서 제공되는 서비스의 총량,서비스의 품질, 프로그램의 결과나 영향, 투입자원비용 등과 같은 정보들을 규칙적으로수집하고 보고하는 것을 의미.
?성과측정은 외부로부터 자원을 받아 진행한 프로그램의 성과를 제시하기 위한 수단이다.
따라서 성과측정은 프로그램의 ① 효율성, ② 품질, ③ 효과성 등의 내용을 중점적으로사정함 ◆ 성과측정의 의의
외적인 측면
내적인 측면
수요자의 삶에서 일어나는 변화에 대한 명확한 증거의 제공
휴먼 서비스의 질적 향상
?다양한 관계자들에게 프로그램의 효과성증명
?능력 있는 직원의 채용과 유지
?자원봉사 모집하고 동기 부여하는 효과적인수단
?협력기관의 참여 동인 제공
?해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한지식축척
?효과 성 여부와 이유에 대한 규명가능
?핵심서비스의 확장을 위한 선택과 집중의근거
?예산 수립과 자원 배분의 결정 기준
?목적 달성을 위한 직원역량의 집중 및
교육훈련 필요의 결정
성과측정이 조직에 미친 긍정적 영향
프로그램 수행에 미친 긍정적 영향
?기부자와 지역사회에 책무성향상
?모금과 마케팅 기능의 향상
?지역사회에의 기여를 보다 가시적으로보여줌
?모금액 보유의 증가와 성공
?직원들 간 목적 공유(88%)
?프로그램 관련 이해당사자와 결과에 대한의사소통(88%)
?프로그램 목적의 명료화(84%)
?레코딩 기능의 향상(80%)

참고 자료

없음