Fedex 페덱스 vs 우체국택배 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점

소개글

Fedex 페덱스 vs 우체국택배 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점 보고서입니다.

목차

I. 서론
1) 주제선정배경

II. 본론
1. 택배서비스의 개념 및 특징
1) 택배서비스의 개념
2) 택배서비스의 특징
3) 택배서비스의 서비스 접점(MOT)
2. Fedex 페덱스 사례조사
1) Fedex 기업 소개
2) 페덱스 Fedex 택배서비스의 3P분석
3) 페덱스 FedEx 택배 서비스전략분석
① 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템
② 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 개발
4) FedEx의 서비스 관리를 통한 효과성
3. 우체국택배 사례 조사
1) 우체국택배 소개
2) 우체국택배 서비스의 3P분석
3) 우체국택배 서비스전략분석
(1) 종적 추적관리 시스템
(2) 우체국쇼핑 활성화
(3) 인터넷 발송후 배달증명 서비스
(4) 스마트폰 우편서비스 시행
(5) 고객에게 먼저 다가가는 친 고객서비스
4) 우체국 택배서비스 관리를 통한 효과성분석

III. 결론 및 시사점

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
1) 주제선정배경
높은 인터넷 보급과 바쁜 일상으로 인해 많은 사람들의 직접적인 오프라인 구매보다는 온라인 구매 비율이 점점 높아지고 있다 그리고 최초 몇 년간 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑이 자연스럽게 자리를 잡고 있는 요즘, 온라인 쇼핑과 함께 수송산업인 택배산업 2013년 1인당 월 평균 택배 이용건수가 10상자에 달할 정도로 유망산업으로 부상하고 있다. 처음 택배회사가 등장했던 90년대 초반만 해도 택배란 단지 기업과 기업 간의 물류 운송에만 한정이 되었던 개념이었지만 현재에는 소비 패턴의 변화에 의해 그 개념이 세분화 되었다. 즉, 소비 문화가 다양해지고 다품종 소량 생산체계로의 전환 및 소비자 주도형 사회로 전환되는 과정에서 기존의 물류운송을 주로 취급하는 다량 운송 중심 운송체계로는 소비자의 욕구를 충족시키지 못함에 따라 민간 택배업체의 활발한 시장진입으로 사업기반이 점차 증가되고 있다. 이는 곧 소수의 소비자 개인이 상품을 구입해도 집으로 직접 매달이 될 정도로 사용자가 다양해졌고, 자연스레 과거의 소수 기업이었던 이 분야에도 많은 기업들이 속속들이 새롭게 뛰어들게 되었다.

<중 략>

또한, 우체국택배는 전국 3,700개의 우체국 인프라와 우정 IT를 기반으로 강원도 산간마을에서 마라도까지 언제 어디서나 신속, 정확한 서비스를 제공하고 있으며 당일특급, 익일오전특급, 휴일배달 등 고객맞춤형서비스를 제공하며 부가적으로 배달예정 및 배달완료 SMS 문자서비스와 반품이나 맞교환 서비스 등도 제공하며 고객의 만족도롤 높였고 기존 종적 관리 시스템을 2~4단계에서 7~20단계로 더 세밀하게 제공함으로써 물건의 정보를 보다 자세하게 고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 2013 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년 연속 1위에 영예를 차지할 수 있었다.

참고 자료

고객이 원한다면 밤낮 없이, 장소불문 ‘페덱스’(시사매거진 2010.11.12.)
FedEx 홈페이지 – 배송과정 / 고객서비스 안내문 참고
우체국 택배서비스의 경쟁력 제고 방안에 대한 연구 - 박상철 (2005)
한국 소비자원 - 택배 서비스 피해 분석(2013)
서비스 품질지표와 고객관리 - 유영석 (2008. 10)
우체국택배 마케팅 최적화 추진 전략 - 우정사업본부 (2007. 10)
우체국택배 사업의 수익 다변화 전략 - 우정경영연구소 (2008)
택배시장의 동향과 전망