[사회복지실천기술론] 면담의 기초기술 (의사소통 기술, 질문기술, 관계형성 기술, 경청기술, 명료화 기술, 요약기술, 탐색기술, 계약기술 등)

소개글

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목차

1. 의사소통 기술
2. 언어적ㆍ비언어적 의사소통
3. 질문기술
4. 라포 형성과 관계형성 기술
5. 공감 및 동정
6. 경청기술
7. 명료화 기술
8. 요약기술
9. 침묵의 활용
10. 바꿔 말하기
11. 피드백 주고받기
12. 초점유지 촉구 및 탐색기술
13. 계약기술

참고문헌

본문내용

1. 의사소통 기술

- 의사소통의 목적은 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이다.
- 사회복지사는 전문 인력에 어울리는 적절한 의사소통 기술을 필요로 한다.
- 전달되는 메시지는 변화과정의 단계, 면담이나 만남의 단계, 클라이언트가 처한 상황, 문제에 대한 사회복지사의 임시적 가설에 따라 다르다.
- 사회복지사는 자신이 전달하려는 메시지가 상황과 원조과정의 단계에 부합될 수 있도록 노력해야 한다.
- 기관의 동료와 상사, 다른 기관의 관련 인사들, 회의나 발표회의 참석자들과 정확한 의사소통을 할 수 있는 기술을 포함한다.

(1) 효과적인 의사소통을 위한 준비
① 잘못된 의사소통이 최소화될 수 있도록 하기 위한 조치를 준비한다.
② 다른 사람이 이해하기 쉽도록 효율적으로 표현하고자 하는 의지를 가져야 한다.
③ 자신의 방어기제를 낮추려고 하는 의지를 가져야 한다.
④ 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 주의 깊게 들으려 해야 한다.
⑤ 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지가 있어야 한다.
⑥ 상대방을 이해하고 이해시키기 위한 충분한 시간을 확보하고자 하는 의지가 있어야 한다.

(2) 메시지 수취자 입장에서의 자세와 행동
① 편안하게 이야기 할 수 있도록 해 준다.
② 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 언어적ㆍ비언어적으로 표현한다.
③ 메시지가 불분명할 경우에는 확인하도록 한다.
④ 감정을 자제한다.

(3) 메시지 전달자 입장에서의 자세와 행동
① 분명하고 단순한 언어를 사용한다.
② 언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킨다.
③ 자신의 말을 잘 따라오고 쉽게 이해할 수 있도록 한다.
④ 이야기한 후 피드백을 제공할 수 있는 시간을 주어 자신의 말이 제대로 전달되었는지를 확인한다.
⑤ 자신의 말을 어떻게 전달할 것인지를 미리 계획한다.
⑥ 자신을 분명하게 소개한다.
⑦ 의사소통의 목적을 분명히 설명한다.
⑧ 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통을 확인한다.
⑨ 자신이 이해한 것을 이야기해서 정확히 이해했는지 확인한다.
⑩ 불분명한 언어는 확인한다.

참고 자료

사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천기술론, 나눔의집 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2014
구금섭, 박지영 외 저, 사회복지실천기술론, 한국학술정보 2014
양정남, 이유리 외 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014
도광조 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014