'사회복지조직에서 총체적품질관리의 필요성'

목차

없음

본문내용

품질경영은 생산과정에서 불량을 제거하기 위한 검사의 의미로서 인식되어 왔다. 그러나 검사는 품질관리 기능 중 하나로서 품질개선이나 불량예방에는 도움이 되지 못한다. 따라서 최근 품질경영은 예방품질경영과 혁신적 변화 경영을 요구하며, 이와 같은 요구를 충족시키기 위한 도구로서 통계적 품질경영으로 발전하게 되었다. 그러나 통계적 품질경영은 품질관리 담당자를 중심으로 통계적 방법만이 강조되어 한계성이 나타났다. 이에 따라 기업 전체가 통합적으로 추구할 수 있고 사내 모든 기능이 종합적으로 참여하는 품질관리를 추진해야 한다는 필요성에 따라 종합적 품질경영이 추진되어 기업의 전 종사원이 참여 하는 혁신운동으로 승화 되었다.
종합적 품질경영은 고객만족을 목표로 최고경영자의 리더십을 주축으로 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계인 것이다.

품질관리 : 과학적으로 품질을 관리하는 방법. 일정한 원재료로 만들어지는 제품의 품질이 변동하는 원인을 통계 분석해서 평균치 내지는 경향을 찾아내고 또 각 제품의 품질에 나타나는 변동 원인의 조사 필요성 여부를 검증, 미비점을 발견하여 품질을 개선한다. 품질을 숫자적으로 파악함으로써 품질의 안정, 조절, 보증이 가능하게 된다.

참고 자료

없음