[TQM실제] - 서비스 질 관리를 위한 TQM적용 사례

목차

1. 추진 배경
2. 추진현황
3. 조직기구표
4. 미션, 비젼, 고객헌장
5. KJ TQM 애칭
6. 기관진단, 실행체크리스트
7. 3개년 전략
8. TQM 다양한 기법
9. 이용자 만족도
10. 차기 추진계획

본문내용

고객헌장
1. 항상 미소짓고, 정중하면서도 적극적인 자세로 임하겠습니다.
2. 고객의 입장에서 생각하며, 언제나 열린 생각을 하겠습니다.
3. 고객에게 개별화된 서비스를 제공하고 건강한 가족이 되도록 하겠습니다.
4. 고객이 누려야 할 권리가 존중되고 보장받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
5. 고객이 필요로 할 때 신속하고 공정하게 욕구에 대처하겠습니다.

<중 략>

기관관리진단
2005년 이후 기관의 전략적 기획력과 그에 따른 목적, 목표를 갖추는 부문에 대해서는 상당히 향상된 결과를 보이고 안정적으로 추진이 되고 있으며, 직원의 전문성과 꾸준한 학습조직의 운영 및 외부교육기회 제공에 대해 강점으로 평가하고 있음. 반면 조직 구성원들에 대한 적절한 동기부여와 갈등관리를 위한 관리자의 리더십과 조직문화의 변화가 요구됨. 또한 여전히 일과 여가시간을 고려한 업무분장과 보상에 대한 개선이 요구됨.

참고 자료

없음