[CS MIND 함양] 콜센터 cs교육 1차시 교육자료-cs강사 서비스 교육 자료-

소개글

CS MIND 함양이란 주제의 콜센터 cs교육 1차시 교육자료 입니다.

6시간 풀타임 cs교육 시 첫번째 cs 마인드 함양이라는 주제로 약 30분 가량의
교육자료 입니다. 처음부터 서비스에 관해서 말하기보다는 쉽고 이해가 빠르도록
청중의 눈높이에 따라 제작한 자료이며 본 자료를 바탕으로 교육 및 자료 작성 시
유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. What is service?
2. What is customer satisfaction?
3. 고객 만족에 따른 고객 & 기업의 차이
4. 고객만족의 중요성
5. 성공하는 서비스맨의 서비스마인드 기본조건

본문내용

성공하는 서비스맨의 서비스마인드 기본조건

1. Service Mind : 사람을 위해 최선을 다하려는 마음자세 필요
2. Understanding : 자신의 업무와 사람에 대한 완벽한 이해가 있어야 한다.
3. Change : 다른 사람의 입장이 되어 자신의 마음을 바꾸어 생각해 보고
4. Control of Emotions : 자신의 감정을 때와 장소에 따라 조절할 수 있어야 하며
5. Enjoy : 자신이 하고 있는 일을 즐기는 마음이 절실히 필요하다.
6. Self Confidence : 항상 업무를 대하는 자신감이 넘치고
7. Sense : 순간순간 상황에 맞게 대처하는 능력을 키워야 한다.

참고 자료

없음