소비자행동론 - 고객참여마케팅 PPT

소개글

K대학교 윤교수님 수업 소비자행동론 발표 과제로 쓰여서 A+받은 PPT입니다.
40페이지가 넘는 분량이고, 저희팀 사례도 구체적으로 담은 훌륭한 완성본입니다.
부디 참고하셔서 좋은 성적 거두시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 고객 참여 마케팅의 개념

Ⅱ. 기존의 이론적 배경
ⅰ. 고객 관계관리
ⅱ. 공유 가치 창출
ⅲ. 고객 시민 행동

Ⅲ. 대표적인 사례
ⅰ. 성공 사례 - 맥도날드 빅맥 CCM 만들기 공모 (바이럴 마케팅)
ⅱ. 실패 사례 - 현대 자동차의 SNS를 통한 제네시스 4행시 공모

Ⅳ. 가 설

Ⅴ. 연구의 목적

Ⅵ. 연구의 방법
ⅰ. 설문지법
ⅱ. 참여관찰

Ⅶ. 연구의 결과

Ⅷ. 결론

본문내용

고객 참여 마케팅
1. 기업이 사회에 급격한 변화에 따라 변하는 고객의 니즈(needs)를 반영해야 하는 필요성에 따라 등장
2. 소비자들이 자연스럽게 그리고 자발적으로 브랜드에 대해 접근, 창조
3. 즉, 고객과 더 가깝게 소통해 불황의 돌파구를 찾고자 하는 전략

과거의 마케팅 VS 고객 참여 마케팅
- 설득형 마케팅
제품의 기능과 혜택
산업 내 경쟁자로 좁게 규정
합리적 의사 결정자
계량적, 언어 중심적 접근
- 고객 참여 마케팅
고객이 인식하는 경험과 추억거리
산업을 초월하여 소비대상 전체로 규정
상황별로 예민하게 반응하는 감성적 존재
감성적, 공감각적 접근

<중 략>

고객 관계 관리 ( Customer Relationship Management )
▶ 고객 관계 관리란?
- 고객관계관리란 현대 마케팅에 중요한 개념으로, 고객 참여 마케팅의 근간
- CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것
- 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴·취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계

참고 자료

없음