[서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

소개글

현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 이란 주제의 교육 자료 입니다.

본 ppt를 바탕으로 현장서비스를 하는 직원분들에게 교육한 자료로써 약 2시간 분량의 교육자료입니다.

실제 매뉴얼 작성 시 참고하시면 좋으며 유용하게 활용 가능 합니다.

목차

1. 현장서비스 직원 고객응대 표준 Flow
2. 현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 내용 보는 법
3. 현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 1단계~15단계
4. 현장서비스 직원 상황별 응대 접점

본문내용

현장서비스 직원 상황별 응대 접점

상황 Case 1 : AS수리비용 관련 응대

■ 유형1 – 출장비가 비싸다고 하는 경우 (고객이 타사와 비교하며 비싼 출장비를 언급)
■ 유형2 – 출장비 할인을 요구하는 경우
■ 유형3 - 고객집에 방문 후 AS부분에 관해 설명을 하고 비용을 얘기하니까 비싸다고 수리를 안하겠다고 하는 경우
■ 유형4 – 수리비용중 자재비 지급을 거부하는 경우
■ 유형5 – 재출동으로 기존 수리비에 대한 책임을 물을 경우
■ 유형6 – 고객이 수리비 계좌입금을 약속 한후 지켜지지 않는 경우

참고 자료

없음