(인사, 컨설팅, HRM, HRD, HR, 역량평가) 인사의 이해, 인사평가의 이해, 인사업무에 대한 보고서에 적합한 자료 (KPI 지표)
- 최초 등록일
- 2016.06.20
- 최종 저작일
- 2016.02
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목차
가. 핵심성과지표(KPI) 개발
나. 조직 역량 분석
다. 핵심성과지표(KPI) 평가
라. 핵심성과지표(KPI) 평가의 활용
본문내용
가. 핵심성과지표(KPI) 개발
(1) 성과지표의 이론적 배경
* 균형 성과지표(BSC : Balanced Scorecard)
〇 전략적으로 기업을 경영하기 위해서는 성과평가시스템을 구축할 때 재무적 지표 및 비재무적 측정지표의 양자가 적절히 활용되어야 함.
〇 캐프란 (Robert S. Kaplan)과 노턴 (David P. Norton)은 기업이 추구하는 목표나 주요 성과요인을 제대로 이해하고 현재 진행 중인 사업에 대해 종합적인 시각을 갖게 하는 균형 성과지표 (Balanced Scorecard : BSC)의 개념을 제시함.
〇 BSC에서 말하는 균형이란, 재무성과평가 중심에서 재무적 성과와 비재무적 성과를 모두 고려하는 것이며, 단기 중심적인 성과관리에서 장 ․ 단기적 성과를 동시에 관리하는 것임.
- 결과 중심의 성과평가로부터 성과를 발생시키는 원인에 대한 근본적인 관리를 하는 것을 의미하며 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등 다양한 관점을 통해 기업 성과평가 기준을 균형 있게 조절하여 성과평가에 대한 균형 있는 시각을 제시함.
<중 략>
* 주요 과제별 CSF
〇 CSF(핵심성공요인)의 정의
- John F. Rocket은 최고 경영자의 정보 요구를 이해하기 위한 수단으로 CSF(Critical Success Factors)를 개발하였음.
- 이 방법은 기업 전체에 적용되었으며, 하나의 보다 광범위한 기획 방법으로 확장되어 전략 정보 기획방법의 필수요소로 발전되었음.
- “개인, 부서 또는 조직에게 성공적인 결과를 가져옴으로써 경쟁력 있는 업무 수행을 보장해 줄 수 있는 한정된 수의 영역”을 의미함.
- 따라서, 사업이 번창하고 경영자의 목표가 달성될 수 있기 위해 반드시 성공하여야 할 몇몇 주용 영역의 의미가 있음.
- CSF는 한 기업의 활동이 성공하기 위해서 갖추거나 수행되어야 할 주요 요소를 의미하여 한 기업이 선택한 전략의 방향뿐만 아니라 산업ㆍ경제의 전반적인 구조에 의해 결정.
참고 자료
없음