변화경영, 혁신경영, 고객중심경영

목차

VI. 변화경영
1. 변화-개선-혁신
2. 변화경영
3. 지속적 개선과 제약이론

Ⅶ. 혁신경영
1. 혁신경영의 의의
2. 제품혁신
3. 공정혁신
4. 조직혁신

Ⅷ. 고객중심경영
1. 고객중심경영의 의의
2. 고객중심경영 원칙
3. 고객중심경영 실천단계
4. 고객중심경영과 서비스픔질차이모형
5. 관계마케팅, 데이터베이스마케팅, 마이크로 타기팅

본문내용

VI. 변화경영
1. 변화-개선-혁신
□ 변화 그리고 개선과 혁신
■ 개선 : 현재와의 연속선상에서 점진적·지속적·소폭적인 바람직한 변화
■ 혁신 : 현재와 단절적·파괴적으로 이루어지는 급진적·단속적·파괴적인 변화
■ 슘페터의 혁신
□ 생산기술의 변화, 신시장 개척, 신제품 개발, 신자원 획득, 생산조직의 개선, 신제도 도입
■ 개선과 혁신에 대한 잘못된 사고방식에의 대응
□ 가이젠 : 개선과 혁신을 내포하는 개념
□ 급진적 혁신의 도전은 한편으로는 반복을 통하여 구축된 브랜드, 자산 및 역량을 지렛대로 활용하는 동시에 회사가 새로운 기뢰를 보지 못하도록 방해하는 정설과 독선을 회피하는 방법을 학습하는 것이다
□ 점진주의가 낮은 위험성을 나타내는 것은 아니며, 반대로 급진적 혁신이 높은 위험을 요하는 것 또한 아니다
□ 급진적 혁신 관념은 모든 사람에게 크고 작은 일들을 할 때 완전히 새로운 방식으로 생각할 권리를 부여해준다
□ 종업원들은 급진적 아이디어를 성공시키기 위해서 회사가 이미 갖고 있는 중요한 것을 지렛대로 활용해야 한다
□ 개선과 혁신의 필요성
■ 변화는 만고불변의 자연법칙이다
■ 생존의 본질이다
■ 새로운 문제해결을 위해서는 혁신적인 관점이나 접근법이 필요하다
■ 즐거움의 원천이다

2. 변화경영
□ 변화경영 : 최고경영자, 관리자 그리고 일선 종업원이 요구되는 과정, 기술 또는 조직의 변화를 성공적으로 실행하기 위해 조화롭게 일하도록 하는 사업변화의 효과적인 관리
□ 변화경영의 목표
■ 생산성에의 부정적 영향 최소화
■ 불필요한 이직률이나 유능한 인재의 손실 회피
■ 고객에 대한 모든 역효과 제거
■ 가능한 신속하게 요망하는 사업성과 달성 및 수행
□ 성과영향 : 변화경영은 성과하락의 폭을 줄이고 성과하락의 깊이를 줄이고, 지속적인 성과향상으로 이어지게 하는 활동이다
□ 변화경영 관점 : 경영자, 종업원의 관점이 다르기에 변화관리가 필요하다
■ 경영자 관점 : 결과중심, 변화가 필요할 경우 신속한 조치를 요구한다
■ 종업원 관점 : 개인적으로 어떤 영향을 주는가를 의문시하며, 경영자와 상이한 가치와 추진력이 충돌하여 다음과 같은 결과를 낳을 수 있다

참고 자료

없음