원광대학교 인터넷강의 BasicMBA 족보 (중간고사,기말고사 완벽대비)basic mba

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본문내용

①생산활동이란 ? 제품과 서비스의 창출활동. 기업의 가장 기본적 활동으로 자원을 활요하여 고객들이 원하는 제품이나 서비스를 창출하는 활동, 기업이 사용할수 이쓴 모든 자원을 이용하여 고객이 원하는 제품이나 서비스를 창출하도록 생산시스템을 계획하고 실행하고 통제하는 활동 ②제조업과 서비스업의 생산활동 : 생산활동은 제조업의 생산활동와 서비스업의 생산활동으로 구분된다. 생산활동에서는 제품이나 서비스가 디자인되는 첫단계에서부터 품질에대한 관리가 이루어져야 한다. 즉, 생산이 이루어지는 모든 과정마다 품질관리가 이루어져야 하며, 이미 고객에게 제품이나 서비스가 제공된 이후까지도 품질관리가 이어져야 한다. 이처럼 품질관리는 제조업이나 서비스업에 상관없이 생산활동에 있어서 점차 중요한 위치를 차지하고 있다. 그 이유는 단순히 원가절감을 통한생산량의 증대에만 관심을 가지던 과거에 비해 고객만족을 위한 품질관리가 이루어져야만 경쟁력을 확보 할 수 있기 때문이다. 이와 같이 품질과 고객에 초점을 둔 생산활동은 이제 기업이 경쟁우위를 확보하는 데 결정적인 영향을 끼치는 요인이 되고 있다.

<중 략>

①생산성 향상 생산성= 재화 또는 서비스(산출량) / 노동 + 자본 + 에너지 + 기술 + 원료(투입물) 생산성 증가를 위해서 원가를 낮추고 잡업효유을 높이는 것도 중요하지만, 사룿ㄹ물의 가치와 질, 즉 품질이 주요 변수로 등장하였다. *전사적 품질관리(TQC) : 조직구성원 모두를 품질의 지속적 개선과정에 참여시키는 방법 *통계적 품질관리(SQC) : 품질수준의 감시에 유용한 통계적 도구들을 총체적으로 이른다. ②전략적 통제점 : 생산성과 효율성 사이의 관계를 이해하기 위해 필요하며 주요한 변화가 일어나는 교차점을 의미한다. 재고 부룸 -- 생산을 위한 이동(전략적 통제점) --> 생산라인 선적된 재화 -- 유통을 위한 이동(전략적 통제점) --> 트럭 ③고객의 경쟁우위 요구 대처 : 소비자들이 인식하는 제품과 서비스의 우위성을 말하는데 보통 가격, 경쟁사 제품과의 상대적 품질수준과 품질책임, 유연성 등이 고객이 요구하는 경쟁적 우위의 기준이 된다.

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