서비스마케팅 팀 프로젝트 A+ 현대백화점 서비스 전략 방향 기획서

목차

1. 상황 분석
2. 서비스 품질파악
3. 문제점 제시
4. 타겟 분석
5. 전략 컨셉도출
6. 전략 제시
7. 전략의 결론 및 기대효과

본문내용

서비스 품질 측정장치
• SERVQUAL모형
☞ 조사 대상 기관:
구체성을 주기 위해 현대백화점 UPLEX 대구점으로 설문조사를 실시
☞ 조사 목적:
Young 세대들이 U-PLEX에 느끼고 있는 서비스 실태를 알아보고
현 상황에서 부족한 부문을 파악해 더 나은 서비스 전략을 추구하는데 목적을 가짐
☞ 설문 대상:
현대백화점 U멤버십에 가입되어 있고 실제 대구점을 방문,구매한 경험이 있는 사람
☞ 설문 표본: 20명

• 설문지 문항
- 유형성
최신의 시설과 장비를 갖추고 있을 것이다/있다.
디스플레이와 인테리어가 구성이 잘 되어 있을 것이다./있다.
매장 내 직원들의 용모가 단정하다.
고객 휴식 공간이 잘 구비되어 있을 것이다/있다.

참고 자료

없음