무역기관의 종류와 서비스 유형 대한 만족도 분석

소개글

무역기관의 종류와 서비스 유형 대한 만족도 분석
기존 무역기관의 현황과 서비스 유형을 기업적, 일반적 측면에서의 조사하고, 각 서비스 유형의 장단점 및 서비스 만족도와 불만족도를 설문조사하여 무역공급기과의 서비스를 이용하는 대상자들의 Needs 와 Wants를 종합하여 새로운 방안을 제시하고 무역지원기관의 서비스 활용도를 촉진하기 위한 발전방안을 찾는데 본 연구의 목적을 의의를 두고 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 무역공급기관에 대한 이론적 고찰
1. 무역공급기관의 개요
가. 직장인 대상 무역공급기관
1) 한국무역협회
2) 관세청
3) B2B거래
4) 보험공사
5) 코엑스․킨텍스 전시회 서비스
나. 일반인 대상 무역공급기관
1) 국제원산지정보원
2) EC21
3) ECPLAZA
4) KITA
2. 무역공급기관의 현황
가. 정부기관
1) 산업통상자원부
2) 중소기업청
3) 중소기업진흥공단
4) KOTRA
5) 한국무역보험공사
6) 대한상사주재원
7) 신용보증기금
나. 유관기관, 단체
1) 한국무역협회
2) 중소기업중앙회
3) 대한상공회의소
3. 무역공급기관의 서비스 유형
가. 기업 측면의 서비스
1) SOS 서비스 - 무역협회
2) Unipass 서비스 - 관세청 통관
3) 매칭 서비스 - Alibaba, EC21
4) 무역보험 서비스 - 보험공사
5) 전시 서비스 - COEX, KINTEX
나. 일반인 측면의 서비스
1) FTA 컨설팅 서비스 - 국제원산지정보원
2) 관세청 서비스 – Costom.go.kr
3) 무역 알선 서비스 - EC 21, EC Plaza
4) FTA 강의, 온라인 서비스 - KITA

Ⅲ. 무역공급기관의 서비스 실태분석
1. 조사 설계 및 범위
가. 조사 설계
나. 조사 범위
2. 설문지구성
가. 설문 문항
나. 자료 수집
3. 실태분석결과
가. 일반현황 분석
1) 성별
2) 직업
3) 근무처
4) 아이템
5) 무역서비스 이용도
6) 무역서비스 사용시간
7) 이용해본 서비스의 종류(기업인)
나. 서비스 만족 분석
1) 만족도
2) 안내문 및 자료구비
3) 규정에 맞는 이행
4) 문제의 확인 및 해결
5) 절차 방문 편의성
6) 서비스의 이용가능
7) 지원까지의 신속성
8) 자발적 도움
9) 신속한 대응
10) 지원담당자의 친절성
11) 지원담당자의 지식
12) 산업에 대한 이해
13) 고객에 대한 융통성
15) 무역 서비스의 향후 사용

Ⅳ. 무역공급기관의 소비자 만족 제고방안
1. 고객 맞춤형 무역서비스 전략
2. 현지 지향형 무역서비스 전략
3. 글로벌 무역서비스 전략
4. 중소기업 무역서비스 전략
5. 시사점

Ⅴ. 결 론
※ 참고문헌
※ 설문지

본문내용

1. 무역공급기관의 개요
가. 직장인 대상 무역공급기관
1) 한국무역협회
한국 무역협회는 무역진흥과 민간 통상협력 활동 및 무역인프라 구축 등을 통해 무역인의 신뢰받는 동반자로서 역할을 수행하기 위해 설립된 경제5단체 중의 하나이다. 한국무역협회는 무역관련 교육연수사업 등 중소기업 해외진출을 위해 총 5개 사업을 추진하고 있다. 주요사업은 수출컨설팅, 해외전시회 참가지원, 무역사절단 파견, 무역인프라 확충, 무역관련 교육·연수 및 조사연구사업 등이 있다. 이러한 사업들은 수출교육 및 컨설팅 및 전시회 참가 지원 등 중소기업의 수출 초기단계에 집중하고 있다.

2) 관세청
관세청은 수출입 물품을 관리하고 밀수 단속 및 관세의 부과, 감면, 징수에 관한 업무를 담당하는 기획재정부 산하의 정부 기관이다. 1948년 11월 재무부에 설치된 세관국이 시초였으며 1970년 8월 27일 관세청으로 독립해 발족했다. 이는 1960년대 후반 무역량과 세관업무량이 급증한 데 따른 것이었다. 1986년 '관세 및 무역에 관한 일반협정(GATT)' 신평가제도를 도입·시행했다. 1989년 항공화물에 대한 전산처리 시스템을 개발했으며, 1992년 전자우편 방식에 의한 문서수발과 파일 전송 방식에 의한 해상화물 통관 시스템을 구축했다. 1993년 전자서류에 의한 수출통관이 실시되어 서류 없는 통관 시스템의 문을 열었고, 1996년에는 수출입면허제를 신고제로 바꾸었다. 2003년에는 서류 없는(Paperless) 관세환급시스템을 전면 시행했다.

나. 일반인 대상 무역공급기관
1) 국제원산지정보원
국제원산지정보원은 “국내외 원산지 정보관리”위해 설립된 국내 원산지정보 수집, 분석 전문기관으로써 2009년 1월 관세청으로부터 전문기관으로 지정받아 관세법 및 동법 시행령에 규정하고 있는 원산지정보를 정부 및 민간에 제공하고 있다. 원산지 기준 및 관련정보를 정확히 제공함으로써 국가이익증진과 기업의 성장, 발전 및 국익 및 수출입기업의 보호를 목적으로 두고 있다.

참고 자료

국가관세종합정보망운영연합회
아웃소싱의 서비스품질이 기업성과에 미치는 영향, 이명호
“전자알선 사이트의 현황과 발전방향”,정재승,
한국무역협회 2012년 12월 기준 해외무역의존도
2003년도 하계 정기학술발표대회 논문집, 한국통상정보학회, 2003.6
Korea International Trade Association
비즈니스 정보센터-http://monitor.kiec.or.kr/
위키 백과사전(http://ko.wikipedia.org/)
위키피디아 백과사전(http://ko.wikipedia.org/wiki/)
중소기업진흥공단-온라인수출마케팅100%활용하기(http://www.sbc.or.kr/)
한국무역보험공사(www.ksure.or.kr)
한국무역협회(http://www.kita.net/trade_sos/tradesos.jsp)
B2B마케팅의 특성과 성공 포인트, 오상준 주간경제 935호(www.ec21.com)
FTA무역종합지원센터 http://okfta.kita.net/about.do?method=business
http://www.ec21.com/
http://www.ecplaza.net/