GWP의 성공 사례&실패사례

목차

1. 주제 선정 동기
2. 내부 마케팅의 개념
3. GWP 개념과 도입 배경
4. GWP의 성공적 사례
5. GWP의 부정적 사례
6. 결론

본문내용

01. 주제 선정 동기
지속적인 서비스 마케팅을 구성하기 위한 방법
: 서비스 기업의 이익 및 성장 목표를 실현하는 것은 종업원들을 만족시키는 것부터라고 해도 과언이 아님.
그렇기에 현장 종업원과 서비스 종사자들이 고객 만족을 위해 하나의 팀이 되도록 유도, 궁극적으로 기업의 성과를 창출할 수 있게 도와주는 사례를 통해 접근하고자 함.

일류기업의 구성요소 진단
: 일류 기업의 핵심은 제도가 아님.
제도를 매개로 삼아 형성되는 조직 내부의 관계가 얼마나 질적으로 우수한가에 따른 차이라고 판단.

내부 마케팅
: 종업원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과
기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게
보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동.

내부 마케팅이 중요한 이유?
: 실제로 소비자가 만나는 기업의 실체는 기업주가 아니라 종업원.
기업의 이미지를 만들어 가는 것은 바로 종업원임.

참고 자료

없음