CRM 마케팅 사례(코레일에 적용가능한 마케팅 사례)

소개글

CRM 마케팅이 대두되어온 것은 2012년부터였다.
13년도 이후 국내에서도 해외 사례를 국내에 적용시키는 등의 움직임이 많았다.
하지만 대기업의 경우 또는 서비스 마케팅 회사의 경우에 한정되어왔고, 기존 공기업들은 경쟁사가 없었기 때문에 이러한 변화에 익숙하지 않았다.
최근 KORAIL의 경쟁사 SRT가 등장하면서 변화를 야기시켰고 경쟁 구도에서 선두를 지키기 위해서 CRM마케팅을 도입하기 위한 움직임이 있었다.
그에 대한 추천된 사례를 작성한 내용이다.

2016년 상반기 인턴과제

목차

1. CRM 활성화 개요
2. CRM 강화방안
3. CRM 활성화 아이디어
4. 기대효과

본문내용

1. CRM 활성화 개요
• 추진배경
2016년 코레일 신년사 발표
국민과 함께 고객과 함께하는 서비스 구현
코레일 3.0 5개 중점 선도 대표과제
빅데이터를 활용한 고객맞춤형 서비스제공

• 추진방향
고객 별 노선 및 빈도 분석을 통한 세분화
세분화 고객을 위한 맞춤형 서비스 제안

• 목적
고객만족 경험 제공을 통한 눈 높이 맞춤 서비스 실현
고객만족도 향상을 통한 국민행복 KORAIL 실현

참고 자료

없음