[블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오

소개글

[블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머란
2. 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례
1) 지렁이 단팥빵 사건의 대응사례
2) 콜센터 상담원 협박의 대응사례
3) 제과회사의 대응사례
4) 명예훼손에 대한 대응사례
5) 삼성전자의 대응사례
3. 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응전략의 장단점
4. 나의 의견
1) 블랙컨슈머 유형에 따른 대응매뉴얼 마련
2) 대응전담팀 필요성
3) 기업과 정부간의 협력
4) 민사적 제재방안

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
산업사회에서는 일방적으로 기업은 제품을 만들어 소비자에게 제공하는 시대였다고 말한다면 현 소비사회는 다양화된 제품의 생산으로 소비자가 제품을 선택할 수 있는 여건이 형성됨으로 해서 기업은 치열한 경쟁을 할 수 밖에 없는 시장 환경으로 변화되어 소비자는 왕이 되어버린 환경에 서게 되었다. 이런 과정에서 소비자는 주어진 권리를 오용 또는 남용하면서 기업의 허점을 노려 자신의 이익을 챙기는 사례가 많아지게 되었다. 따라서 본론에서는 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머란
블랙컨슈머는(blackconsumer)악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자란 뜻의 컨슈머(consumer)를 합친 신조어로, 기업의 단점을 자신의 이익을 위한 수단으로 역이용하는 소비자로 보상금을 노려 고의적으로 민원을 제기하는 소비자들 말한다. 2008년 이른바 ‘생쥐깡 파동’을 시작으로 많은 식품관련 사고가 발생하면서 업계의 화두로 떠올랐다.

지금까지 소비시장에서 주로 문제가 되었던 것은 사업자의 불법 혹은 부당한 계약이나 허위. 과장 광고와 같은 사업자의 비윤리적 마케팅 전략이었다. 그러나 인터넷의 발달로 정보의 공유와 확산이 매우 빠르게 진행되는 현대 사회에서 소비자의 상품평가나 후기는 기업의 생산과 판매율에 큰 영향을 미치게 되었고, 더불어 소비자의 주권의식이 향상됨에 따라 소비자가 기업에 자신의 의견과 요구사항을 적극적으로 표시하게 되었다. 또한 소비자문제가 발생할 경우 소비자들은 느려터진 법적 해결절차나 관료주의에 빠져버린 소비자단체를 거치지 않고 직접적이고 파급효과 큰 인터넷을 통해 쉽고 간편하게 분쟁을 해결하려는 경향이 많아졌다. 이러한 환경의 변화 때문에 소비자의 기업의 제품이나 서비스에 대한 불만이 제대로 된 원인규명 없이 인터넷을 통하여 유포되거나 언론에 보도될 경우 해당 업체는 큰 타격을 입게 된다.

참고 자료

김연화(2012). 블랙컨슈머에 대한 소비자들의 입장. 한국백화점협회. 월간 유통저널.
김효정(2006). 소비자의 비윤리 상거래 행동과 관련변인 분석에 대한 연구. 한국생활과학회지.
김정훈(2004). 소비자 특성에 따른 소비자 비윤리 행동. 한국생활과학회지.
김재현(2008). 착한 소비자의 윤리적 소비행동에 영향 미치는 요인에 관한 질적 연구. 연세대학교 대학원 의류환경학과 석사학위 논문.