갈등의 기능 / 유형 , 갈등해결을 위한 의사소통 방법 (공감적 경청, 나 전달법)

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갈등이란 심리학 용어로, 개인의 정서나 동기가 다른 정서나 동기와 모순되어 그 표현이 저지되는 형상을 의미한다. 갈등이라 하면 사람들 간의 불화나 심리적 불안을 연상케 한다. 그래서 과거에는 조직 내에서 일어나는 갈등을 해로운 역기능으로만 작용하는 것으로 생각했었다. 그러던 것이 근래에 와서는 갈등도 경우에 따라서는 조직의 발전에 유익한 순기능도 한다는 주장이 제기되고 있다. 갈등이 조직에 이롭게 하는 순기능으로는
1. 조직의 발전에 새로운 계기를 마련해 준다. 정책수립에 있어서 각자 제시한 대안을 놓고 토론 과정에서 생겨나는 그러한 갈등은 건설적인 갈등이라고 말할 수 있다. 이러한 갈등은 오히려 조직의 발전에 필요한 변동을 촉진시켜주는 원동력이 될 수 있다.
2. 조직의 침체 현상을 방지하고 활력을 넣어준다. 즉, 갈등은 조직 구성원들로 하여금 선의의 경쟁을 하도록 함으로써 정체된 사고방식에서 탈피하게 하고 조직의 활성화를 촉진케 한다.

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