[은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

소개글

활용한 은행 서비스마케팅
- 실무용 가이드북 원본 PPT

목차

1. 서비스마케팅

2. KB명품서비스 Basic

3. 창구서비스 스탠더드
- 객장서비스
- 온라인창구서비스
- 상담판매(SOHO) 창구서비스
- VIP라운지 서비스

4. 전화서비스 스탠더드

5. 불만고객 응대하기

6. 부록

본문내용

1. What’s 서비스 마케팅
서비스 마케팅이란?
미국마케팅학회(AMA, 1985)에 따르면 현대적 마케팅이란 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 창출하기 위해 아이디어나 제품 및 서비스의 고안, 가격 결정, 유통을 계획하고 실행하는 과정이며, 서비스 마케팅은 서비스를 대상으로 하는 마케팅 활동이라고 정의한다.

모든 서비스 마케팅의 핵심은 고객만족이다.
고객 지향적 서비스 마케팅은 기업의 이미지, 상품의 질, 유통 과정, 인적 서비스의 질, 사후 관리로 나누어 볼 수 있다. 이 모든 부분에서 고객만족을 넘어 감동을 주어야 하는 사명을 가지고 있는 것이다.

참고 자료

없음