싱가포르 에어라인

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소개글

싱가포르 에어라인

1. SINGAPORE AIRLINES 소개
1)SINGAPORE AIRLINES?
2)SINGAPORE AIRLINES 의 역사

2. SINGAPORE AIRLINES 현황 및 서비스 전략
1)SINGAPORE AIRLINES 현황
2)SINGAPORE AIRLINES 서비스 전략

3. SINGAPORE AIRLINES 특성 및 마케팅 믹스
1)SINGAPORE AIRLINES 의 특성
2)SINGAPORE AIRLINES 의 7P믹스

4. SINGAPORE AIRLINES 성공요인 분석 및 결론
1)SINGAPORE AIRLINES 의 성공요인 분석
2)SINGAPORE AIRLINES 에 대한 결론

본문내용

Place
북미나 유럽지역에서 그수요가
집중되어 있으나
아시아,태평양 지역시장의
호선의 구성이 다양해짐

Physical Evidence
스페이스 배드라 불리는
비즈니스석 침대를 선보임
텐징 커뮤니케이션 기술 도입
Kris World, Wise Man 도입

People
주체적, 자율적 서비스
인재만을 고용하고 실질적인 훈련
Role playing
우수지상 서비스 프로그램

Process
발권 제한 시스템 도입
Splendor Card 할인 카드 제공
새로운 인터넷 체크인 서비스
공항 시설과 관련(창이공항)

성공요인 분석
개선과 발전을 위한 헌신

개선과 발전을 위한 헌신

기내서비스-혁신적 서비스 시작
☞온라인 항공 정보 서비스
☞ 고객만족 서비스
☞ 탑승시간의 단축
☞ OSG(Outstanding Service on the Ground)
☞ 고객의 불만사항 신속히 해결
☞ 낮은 임금에도 우수인력 확보
☞ 효율 높은 프리미엄 서비스

내부고객 만족이곧 외부고객의 만족

☞ 주체적, 자율적 서비스
☞ 싱가포르항공만의 기업문화 창출
☞ 인재 고용과 훈련

참고 자료

없음

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