챗봇의 개념, 활용사례 및 시장전망 [챗봇,인공지능,4차산업,chatbot,음성비서,챗봇사례,왓슨]

소개글

챗봇의 개념, 활용사례 및 시장전망 [챗봇,인공지능,4차산업,chatbot,음성비서,챗봇사례,왓슨]에 대해 작성한 레포트입니다.

목차

1. 챗봇(chatbot) 개념
2. 최근 챗봇이 성장하는 이유
3. 챗봇의 종류
4. 챗봇 활용 사례
5. 챗봇의 주요기술
6. 주요개발업체 특징
7. 챗봇 도입시 고려사항
8. 시장전망

본문내용

1. 챗봇(chatbot) 개념
채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어를 지칭한다. 한마디로 대화형 메신저, 채팅 하는 로봇을 말한다. 챗봇은 메신저 기반 환경에서 사용자들의 질문이나 요구사항에 대하여 자동으로 응답을 제공해주는 에이전트 서비스로서, 초기에는 키워드에 대한 정해진 답변을 제공하는 단순한 형태였으나 최근에는 사용자의 질문을 분석하여 자동으로 답변을 제공하기 위한 연구도 진행되고 있다. 웹이나 애플리케이션을 따로 실행하지 않고도 대화하듯 정보를 편리하게 얻을 수 있어 쇼핑, 호텔 예약, 뉴스 확인 및 법률 상담 등 사용범위가 점차 확대되고 있다.

2. 최근 챗봇이 성장하는 이유
미국의 시장조사 기관인 트랜스패런시 마켓 리서치는 를로벌 챗봇 시장규모가 2015년 약 1억 1300만 갈러 규모에서 매년 28% 성장해 2024년엔 약 10억 달러에 달하는 시장을 형성을 할 것으로 전망했다. 또 다른 기관인 테크나비오는 2017년부터 2021년까지 연평균 37%이상 성장할 것이라고 예측하였다. 이처럼 챗봇 시장이 급격히 커져가는 이유는 무엇일까? 챗봇 역시 개념 자체는 오래 전부터 존재했으며 IBM 등 글로벌 기업들을 중심으로 꾸준히 연구•개발이 이뤄져 왔다. 해외 시장에서는 챗봇을 기업의 비즈니스에 적용한 사례를 어렵지 않게 찾을 수 있어, 금융•제조•유통•사법 등 분야를 막론하고 다양한 형태로 적용되고 있다. 반면 국내 시장은 지난 해 초까지만 해도 챗봇을 산업 분야에 적용하려는 적극적인 시도는 일어나지 않았다. 챗봇이 국내 시장에서 대두되기 시작한 것에는 ‘알파고(AlphaGo)’의 등장과 기반 기술의 뒷받침이 발전하기 시작하면서 부터이다.

1) 친숙한 UX를 기반으로 한다.
PC기반의 정보검색위주의 시장에서 최근 스마트폰은 커뮤틴케이션을 중심으로 ICT업계가 재편되었다.

참고 자료

인공지능 기반의 ‘챗봇(ChatBot)’ 개념과 사례 소개 /Jussi/2017.10.24
IT 트렌드 스페셜리포트/김석기 외 2명/pp128~150
“잘 둔 챗봇 하나, 열 직원 안 부럽네”/김민선/2018.06.12
[기획특집] 인공지능 도입의 첨병, 챗봇/김성수/2017.04.01
IT업계는 ‘챗봇’과 연애 중! 열풍 사례 4가지/권용범/2017.02.08
유비원 기고 | 인공지능(AI) 챗봇의 전망과 활용을 위한 조건/고영률/2017.12.22
삼성전자, AI '챗봇' 스타트업 플런티 인수/황민규/2017.11.28