최근 고객관계관리 CRM를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명

소개글

최근 고객관계관리를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
2. e-CRM에 대해 CRM 과 비교
3. CRM 구성요소
4. 고객관계관리 사례 구글의 고객관계관리

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
‘과거 한때는 전세계적으로 중 이슈에 의한 경영 흐름이 있었다면 최근에는 백가쟁명식의 각종 기법, 이론, 주장이 난문하고 있다. 경영학 발전의 관점에서 본다면 일종의 혼돈의 시대인 셈이다. 이는 역설적으로 그만큼 경쟁 황경이 치열해 졌음을 의미한다. 어떤 한 대기업 임원의 말에 따르면 “남들이 도입해봐서 효과가 있다는 경영 기법은 해보지 않은 것이 없다”라고 말한다.’
이처럼 오늘날 기업의 경영전략은 다양화 되어 가고 있고 현재의 흐름에 맞게 변화하고 있다. 이번 과제에서 살펴볼 CRM도 이러한 변화의 흐름에 맞는 것이라고 할 수 있다. 고객의 관리가 중요해진 상황에서 CRM은 중요해지고 있는 상황이다. 이에 대해서 살펴보고 기업사례에 대해서도 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

참고 자료

네이버·다음의 검색 광고, 이용자 50% 이상 '너무 불편하다', http://daily.hankooki.com/lpage/ittech/201702/dh20170216122812138240.htm
크롬서 한글 파일 바로 본다…구글 "테스트 중“, http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2017/02/02/0200000000AKR20170202034800017.HTML?input=1195m
구글 직원들이 말하는 `구글이 세상에서 가장 좋은 회사`인 이유, http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2016&no=312258