커스터마이제이션의 수준과 유형별 사례를 수집하거나 또는 성공적인 고객상호작용센터(콜센터) 운영사례

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최초 등록일: 2019.03.07
최종 저작일: 2019.03; 3페이지/ 한컴오피스; 가격 2,000원

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커스터마이제이션의 수준과 유형별 사례를 수집하거나 또는 성공적인 고객상호작용센터(콜센터) 운영사례를 수집하여, 리포트를 작성해 보자

본문내용

콜센터의 성공사례로 120다산콜센터가 뽑힐 수 있었던 까닭은 바로 데이터 베이스의 방대한 구축과 상담원 개개인의 역량이다. 서울시가 고객 문의사항에 대해 신속히 검색하고 답변하는 역량을 개발하기 위해 전문 상담원 교육과 육성에 힘쓰고 있는데 100% 정규직인 다산콜센터 직원은 이러한 정규직 대우 콜센터라는 점에 있어서 더욱 자부심을 갖고 열정있게 일할 수 있게 된다. 상담원으로 입사했을 때 시정과 구정업무, CS교육과자치구 현장학습, 응대실습 등의 연간 240시간 교육을 받는데 기존의 상담원 또한 상담업무와 보수교육 및 질문 응답 개인별 코칭 및 보안 교육 등으로 일년에 144시간의 교육을 이수해야 한다. 민원부서를 방문해 현장 공무원들의 민원 처리 모습도 직접 견학한다고 하니 교육의 체계성과 현실성을 알 수 있다.

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없음

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