사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법

소개글

사회복지행정론
주제: 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스의 질 관리의 개념
3. 서비스 질에 관한 특성
4. 서비스 질의 구성요소
5. 사회복지서비스의 질 관리 기법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스란 일반적으로 “상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위”를 말하고 있으나, 매우 다양하게 서비스가 정의되고 있어 한 가지의 개념으로 정의하는 것은 쉽지 않다.
사회복지서비스도 나날이 높아지고 있는 사회복지욕구를 충족하기 위하여 다각도로 살펴볼 필요가 있으며, 사회복지서비스를 행하는 것에만 그치지 않고 사회복지서비스의 질 향상을 위해 연구하고 노력하여야 한다.
따라서 본 글에서는 사회복지실천현장에서 사회복지서비스의 질을 관리한다는 개념과 사회복지서비스 질 관리의 특성과 기법에 대해 논해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 개념과 특성
서비스란 일반적으로 “상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위”를 말하면 유형적인 재화와 비교하였을 때, 무형성이 강한 특성을 가지고 있으며 생산과 소비가 동시에 이루어진다. 서비스는 교육과 재고에 대한 조절이 비교적 곤란하다는 것과, 수급에 시공간적인 조절이 필요하다는 특성을 지닌다.

참고 자료

권진아 (2017). “사회복지관장의 운영전략 유형에 따른 조직성과에 관한 연구”. 동국대학교대학원 사회복지학과 박사학위논문.
김영종 (2017). 『사회복지행정』. 학지사.
이봉주 외 (2008). 『사회복지서비스와 공급체계』. EM커뮤니티.
장미정 (2016). “지역아동센터 사회복지사의 사회적 자본과 전문직업성 정체성이 서비스 질에 미치는 영향”. 서울기독대학교 대학원 박사학위논문.