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CS=고객만족
고객만족경영은 고객의 불평을 달래는 귀찮은 일도, 고객 접점에 위치한 직원들만의 고유 업무도 아니다. 모든 구성원이 기업의 생명을 사수하기 위해 벌여야 하는 전투라는 인식을 해야 한다.
“최고일터”에서 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있다는 생각으로
직원만족과 소통강화 두 마리를 잡은 신용보증기금의 이야기를 하고자 한다.
고객만족경영을 추구하는데 있어 고객만족과 직원만족은 경중을 가릴 수 없는 불가분의 관계이다. 특히 직원만족이 곧 고객만족이란 말처럼, 고객에게 최상의 서비스 제공 프로세스를 구축하고 유지하기 위해서는 직원만족이 전제 되어야 한다.

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