서비스 마인드

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본문내용

1. 서비스의 개요
가. 서비스의 어원 : 영어의 'service'라는 단어는 ‘노예의 상태’라는 뜻에 라틴어 ‘세르브스(Servus)'에서 유래하였다. 즉,’service'란 ‘노예가 주인에게 충성을 바친다.’는 의미에서 출발하였음을 알 수 있으며, 이후 일상적인 봉사, 무료라는 의미로 확대되었다. 나. 서비스의 정의
1) 서비스는 무형으로서 사람들의 욕구를 충족시켜주기 위하여 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것
2) 경제학적 의미 : 경제학에서는 서비스를 ‘용역’으로 이해해 유형재인 ‘재화’와 구분하고 있다. 고전경제학자인 아담스미스는 ‘비생산적인 노동’ 이라고 하였고, 세이는 ‘비물질적인 부’라고 정의하였다. 그러나 현대 사회에서 전통적인 경제학적 관점은 서비스의 진정한 가치를 대변하지 못하고 있다.
3) 경영학적 정의
가) 활동론적 정의 : ‘판매를 목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익 및 만족’이라고 정의한다. 예를 들어, 오락, 호텔, 수송, 미용, 신용 서비스 등이 있다.

참고 자료

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