사회복지서비스의 활용(서비스 접근성의 활용, 서비스 활용과 비용, 서비스 활용과정의 장애)

목차

I. 서비스 접근성과 활용

II. 서비스 활용과 비용
1. 저활용에 따른 비용
2. 과활용에 따른 비용
3. 행정 비용

III. 서비스 활용과정의 장애

본문내용

서비스가 제공되기만 하면 수요자가 연제나 넘쳐날 것이라는 잘못된 생각 때문에 서비스 활용에 대해 관심을 별로 두지 않는 경향이 있다. 서비스 활용이란 주어진 서비스에 대해 얼마만큼의 클라이언트 수를 채울 것인가와 같은 단순한 문제가 아니다.
서비스 활용에 있어서의 더욱 중요한 문제는 어떻게 하면 한정된 자원을 가장 요구하는 클라이언트에게 제공할 수 있을까에 대한 관심이다.
비록 서비스에 대한 외형적 수요는 항상 초과하지만, 한정 된 희소 자원을 어 떻게 하면 최대한의 효용을 발휘할 수 있는 클라이언트 집단에 쓰이도록 할 것인지는 매우 중요한 문제다.

I. 서비스 접근성과 활용

서비스 접근성이란 개인의 서 비스 활용에 대한 장애를 만들어 내기도 하고, 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 말한다.
서비스 접근성을 관리하는 문제는 그래서 욕구와 서비스를 일치시키는 작업과도 같다. 즉, 욕구를 하는 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하게 하는 노력이다.
서비스의 과활용(overutilization)은 욕구에 해당되지 않는 사람들이 서비스를 이용할 때 나타난다.
때로는 의도적인 서비스 '사취(fraud)'론 간주하기도 하지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생한다.
서비스의 과활용은 단순히 서비스 능력을 초과해서 서비스가 활용되는 정도를 말하는 것은 아니다.
한 프로그램이 구상하고 의도했던 바가 개인들의 기대와 동기에 의해서 발생하는 '표현된 욕구(expressed need)'와 다를 수 있는 경우들을 포괄해서 지칭하는 것에 가깝다.
서비스의 저활용(underutilization)은 욕구를 한 사람이 서비스 접근에 어려움을 겪는 때를 말한다. 조직이나 전달체계가 서비스 활용을 증대시키기 위해 기울이는 대부분의 전략적 노력은 저활용의 개선과 관련이 있다.
그러나 복합적인 저활용에 대해서도 관심을 놓쳐서는 안 된다.

참고 자료

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