[의사소통] 의사소통과정의 기본요소, 팀의사소통 네트워크, 조직의사소통 네트워크, 협상

목차

I. 의사소통과정의 기본요소
1. 의사전달자
2. 의사수신자
3. 부호화
4. 메시지와 매체
5. 지각
6. 부호해석
7. 이해
8. 방해요인
9. 피드백

II. 팀의사소통 네트워크

III. 조직의사소통 네트워크
1. 수직적 의사소통 네트워크
2. 수평적 의사소통 네트워크
3. 비공식적 의사소통 네트워크

IV. 협상

본문내용

조직을 효과적으로 지휘하여야 하는 경영자는 조직 내의 여러 활동을 조정하고 정보를 공유하기 위해 의사소통을 활성화하지 않을 수 없다. 더구나 조직이 팀 중심제로 다변화됨에 따라서 팀 간의 또는 팀장과 팀 구성원과의 갈등문제 해결과 합리적 의사결정을 위해서 의사소통의 중요성은 더욱 커지고 있다.
기업이라는 조직을 의사소통시스템으로 볼 때, 이에는 두 가지의 하위의사소통시스템이 있다.
1/ 대내적 의사소통시스템 : 기업이라는 조직 내부에서 이루어지는 조직 내 의사소통(intraorganizational communication)을 중심으로 하는 시스템으로 관리의사소통의 중심이 된다.
2/ 대외적 의사소통시스템 : 조직과 이의 외부환경을 구성하는 여러 이해집단 간에 이루어지는 조직간 의사소통(intel-organizational communication)으로서 글로벌 시대를 맞이하여 이의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 여기에서는 관리적 측면에서 중요시되는 대내적 의사소통 시스템을 중심으로 살펴보기로 한다.

I. 의사소통과정의 기본요소

의사소통과정의 기본요소를 이해한다는 것은 조직에서의 효과적인 지휘활동을 위해서 매우 중요하다.

1. 의사전달자(Sender)

: 메시지의 원천으로서, 조직 내에서 의사전달자는 정보, 필요, 욕구 그리고 목적을 갖고 한 사람 또는 그 이상의 사람들과 의사소통을 하는 사람들이다.

2. 의사수신자(Receiver)

: 의사전달자의 메시지를 인지하는 사람이다. 메시지가 전달될 때는 의사수신자의 배경을 생각하는 것이 중요하다.
예컨대 마이크로 칩 엔지니어링 부서의 한 경영자가 마케팅부 팀 구성원에게 의사전달할 때 되도록이면 기술적 개념의 사용을 피해야 한다. 유사하게 마케팅부서는 기술팀에게 의사전달할 때 소비자심리 같은 복잡하고 추상적인 내용보다는 기술적용으로서 명확히 설명해 주어야 한다.

3. 부호화(Encoding)

: 의사전달자가 자신의 생각을 체계적인 기호로 바꾸는 과정이다.

참고 자료

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