[경영관리] 통제화의 절차(경영통제의 과정)

목차

I. 기준의 설정
1. 물적표준
2. 원가표준
3. 자본표준
4. 수익표준
5. 프로그램 표준
6. 추상적 표준
7. 목표표준
8. 전략적 통제를 위한 통제사항으로서의 전략계획

II. 업무활동의 평가

III. 차이의 시정

IV. 피드백과 조정

본문내용

계획은 관리자가 통제를 수행하는 지표가 되므로 통제절차의 첫 단계는 논리적으로 볼 때 계획을 수립하는 것이다. 그렇지만 계획은 그 상세한 내용이나 복잡성에 있어 다양할뿐더러 관리자가 모든 면을 항상 볼 수 있는 것이 아니기 때문에 특정의 표준을 설정하게 된다. 여기서의 표준이란 오직 성과를 측정하기 위해 책정된 기준으로서 실제의 결과를 측정하기 위한 기초가 된다. 즉 표준이란 경영목표에 따라 수립되는 계획을 기준으로 경영통제의 기준이라 할 수 있다. 이와 같은 통제의 기본적인 절차는 [아래의 그림]과 같이 (1) 실적의 측정, (2) 실적의 비교, (3) 수정조치라는 세 가지 과정이 가장 적절한 것으로 주장되고 있다. 이와 같이 표준은 본질적으로 계획과정의 문제이긴 하지만 동시에 통제활동의 목표 내지 기준이 되는 것이다.

I. 기준의 설정
목표나 계획프로그램, 정책과 절차 및 예산 등 모든 계획유형은 실제 혹은 기대하는 업적성과를 측정할 수 있는 표준이 될 수 있다.
이러한 표준유형을 몬디(Mondy)는 (1) 시간표준, (2) 생산성 표준, (3) 원가표준, (4) 품질표준, (5) 행동표준으로 구분하고 있으나, 쿤츠는 (1) 물적표준, (2) 원가표준, (3) 자본표준, (4) 수익표준, (5) 프로그램 표준, (6) 추상적(intangible)표준, (7) 목표표준, (8) 전략적 통제를 위한 통제사항으로서의 전략계획 등으로 다양하게 구분하고 있다. 쿤츠의 통제유형을 보다 상세히 살펴보면 다음과 같다.

1. 물적표준(Physical standard)
이는 비화폐적 측정수단으로 재화나 노동을 투입하여 서비스가 제공되고 재화가 생산되는 운영관리상의 공통적인 표준으로서 생산량, 단위당 노동시간, 발전 마력 당 연료소비량 등과 같은 수량적 성과로 반영할 수 있으며 동시에 질적 성과도 반영할 수 있다.

참고 자료

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2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
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