클레임비용처리지침(표준안)

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목차

1. 적용범위
2. 목적
3. 용어의 정의
4. 책임과 권한
5. 업무절차

본문내용

1. 적용범위
이 지침은 당사에서 생산하여 최종고객에게 인도되어 발생되는 고객불만, 사내부적합품으로 발생되는 모든 클레임에 관한 업무에 대하여 적용한다.

2. 목적
당사에서 생산하는 제품의 부적합과 결품으로 인한 손실을 신속하고 공정하게 조치할 수 있는 기준을 설정함을 목적으로 한다.

3. 용어의 정의
3.1 클레임(CLAIM)
정해진 규격을 벗어난 제품이나 납기 지연 등으로 인하여 발생되는 손실 M/H, 불량자재의품질과 생산성 저해요인으로 청구하는 손실금액을 말한다.
3.2 M/H
사람의 능률을 시간단위로 환산하는 것.
3.3 노무비
직접노무비: 생산작업에 직접 참여하여 제품을 제조 가공하는 인원에게 지급되는 비용
간접노무비: 생산작업과 직접 관련이 없는 간접 지원부문의 인원에게 지급되는 비용
3.4 임율
총 발생 임금(비용) / 총 투입 M/H
3.5 고객
당사가 납품하는 모든 회사를 말한다

참고 자료

없음