[A+과제]기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

목차

1. A/S 받은 사례 : 삼성의 갤럭시 S8
1) 삼성의 A/S 정책과 아이폰 A/S 정책의 장·단점
2) 사례에 따른 A/S 처리과정 정리

2. 느낀 점

본문내용

1. A/S 받은 사례 : 삼성 갤럭시S8
1. 삼성의 A/S 정책과 아이폰 A/S 정책의 장·단점
삼성의 경우에는 액정 파손 및 전면유리 파손 등 특정부분에 하자가 있거나 고장이 난 경우에 서비스 센터를 방문해 고장 난 부분을 교체하거나 수리하는 방식을 사용하고 있다. 이러한 방법은 다른 기업들과 거의 유사한 방법인데 삼성의 경쟁자인 애플의 경우에는 이와 다르다. 애플은 A/S 방식을 거의 ‘리퍼’형태로 이루어지도록 하는데. 여기서 리퍼제품이란 재생산품을 의미한다. 즉, 새 제품이 아니라 고장 났던 제품을 다시 수리하거나 고장 난 휴대폰에서 차출한 제품인 것이다. 이렇게만 보면 아이폰 A/S가 삼성의 A/S보다 서비스와 개성 면에서 완전한 우위를 점했다고 생각 할 수가 있지만 아이폰의 이러한 정책은 아주 작은 고장이 나도 리퍼폰으로 교체하기 위해 막대한 돈을 지불해야 되기 때문에 소비자들의 불만이 많다.

참고 자료

복준영, 박소윤 (마케팅 관리론, 2019.08.30)