경청기술에 대해 설명하시오

목차

I. 경청의 20가지 기술

II. 경청의 확인
1. 적절한 고개의 끄덕임
2. 단순한 음성반응
3. 관심어린 질문
4. 클라이언트 말의 반복
5. 클라이언트 말의 요약
6. 클라이언트 말의 환언

III. 참고문헌

본문내용

경청기술은 면접에서 가장 중요한 기술이다. 클라이언트가 무엇을 말하는지, 면접자의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것이다. 이때 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고, 클라이언트가 계속해서 말할 수 있도록 격려하기도 한다. 즉, 고개를 끄덕이거나, "그래서요." "그렇군요."등의 반응이 포함된다.
감정이 격해 있거나 부정적인 감정을 표현으로 없애고자 하는 클라이언트에게는 경청 그 자체가 변화를 위한 적극적인 개입일 수 있다. 한편, 초보 사회복지사가 범하기 쉬운 실수는 급하게 여러 가지 충고와 제안하기, 클라이언트의 말이 끝나기도 전에 다른 주제로 바꾸어 질문하기 등이 있다.
경청에서 주의해야 할 것은 침묵을 다루는 방법이다. 면접이 서툰 사람일수록 침묵을 부담스러워한다. 그래서 사회복지사 편에서 서두르는 경향이 있다. 면접에서 침묵은 다음과 같은 몇 가지 의미가 있다.
이럴 때는 침묵하며 기다려 보는 것이 효과적이다. 각각의 사례에 따라 반응이 달라야 할 것이다. 이를 분별하기 위해서는 침착하고, 개방적인 마음으로 클라이언트의 말을 주의 깊게 경청해야 한다.

* 클라이언트가 자기 생각을 정리하여 표현하기 위하여 침묵하는 것
* 말을 하는 도중 감정이 격해져서, 이를 다스리기 위해 잠시 침묵하는 것

참고 자료

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