경영과학 11장

목차

1. 팀 구성 및 업무 분담 1
2. 문제 접근 방법 1
3. 문제풀이 2

본문내용

1. 팀 구성 및 업무 분담
중국인 학우들로 조를 구성한 후 한국어가 서툴러서 영어로 된 자료도 보면서 문제를 함께 이해했습니다. 기본적인 개념에 대해서는 수업시간에 배운 내용을 바탕으로 이해가 가지 않는 부분을 복습하고 서로의 지식을 보완했습니다. 그 이후 보고서 양식을 만들어서 공유한 후 그 양식에 맞춰서 각자 역할에 따라서 작업을 수행했습니다.
보고서를 다 작성한 후에는 모든 팀원이 함께 리뷰를 해서 이상없음을 확인했습니다. 각 팀원의 주요 업무 분담 내용은 다음과 같습니다.

이름(학번) 주요 업무
보고서 작성
문제 A 풀이
문제 B 풀이
문제 C 풀이
보고서 작성

2. 문제 접근 방법
(1) 문제 a
M/M/s Queueing model 활용하여 적절한 상담원의 수를 유추해야 한다. 이를 위해서는 λ 와 μ 값을 알아야 한다. 고객들의 전화는 랜덤하게 걸려오고 이 전화들은 상담원들에게 무작위로 분포도괴 있기 때문에 정규분포를 따르고 있다.

(2) 문제 b
전화를 걸어오는 고객의 95% 이상이 1분 안에 상담을 받도록 하기 위해서 필요한 상담원의 수를 찾아야 한다. 1-p(wq>t)≥95%를 충족하는 값을 찾아야 한다.

(3) 문제 c
첫 번째 질문은 전화를 거는 80% 이상의 고객이 1분 내에 전화 상담을 받도록 하는 상담원의 수를 구해야 한다.

참고 자료

없음