스타벅스의 문화코드를 찾아라 -스타벅스는 다른 카페와 무엇이 다른가?

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- 스타벅스의 고유 문화코드를 살펴보기 위해서 평소에 스타벅스에 갈 때 편하게 가졌던 마음가짐과는 달리 약간 긴장한 상태의 마음가짐으로 현장에 직접 가서 살펴보았다. 내가 고객입장으로 문을 들어서자마자 눈에 가장 먼저 띄는 것이 직원 이였다. 항상 스타벅스는 사람이 많고 연령층도 다양한데, 여기서 직원이 가장 먼저 보였던 이유는 1년 전 스타벅스 방문했을 때와 같은 직원이 있었기 때문이다. 스타벅스의 문화코드를 찾기 위해서는 한 두번의 일시적 방문으로는 스타벅스 매장의 흐름과 고유의 문화코드를 전체적으로 파악이 어려울 것 같아서 스타벅스 매장 방문을 3번하였으며 같은 시간에 앉아있어 보았다. 그 관찰 결과, 늘 같은 손님들이 비슷한 시간대에 방문하는걸 알 수 있었다.심플하게 주문을 하고 받는 것 같았지만 휘핑크림의 양이 다르고 빨대를 직접 챙겨주는 직원과 손님들의 자연스러운 암묵적 커뮤니케이션이 오고 간다는 것을 눈여겨보았고 실제로 직원에게 물어본 결과

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