감정노동자들을 위한 해결책

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본문내용

감정노동이란 마치 연기하는 배우처럼 속마음을 드러내지 않고 얼굴 표정과 리액션만으로 고객을 응대하는 직종이다. 그 직업의 예로 은행원, 승무원, 전화상담원 등을 들 수 있다.
오랜 경력을 갖고 있는 감정노동자 대다수들은 스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)에 이미 걸려있는 경우가 많다. 고객들에게 최대한 긍정적인 모습으로 대응해야 한다는 직업정신으로 인해 심리적인 부분에서 우울증을 초래하게 된다. 이러한 감정노동 종사자들의 상황을 보면 더 무서운 일이 일어나기 전에 대책이 필요하다 생각이 든다. 돈으로 감정 노동자들의 정신적인 면을 살 수 있고, 돈만 있으면 다른 사람들을 자신보다 밑으로 보고 무시하는 행동, 갑을 관계로 생각하고 행동하는 사람들의 인식이 없어지지 않으면 감정노동자들은 더 극심한 고통을 받을 뿐 아니라 먹이사슬처럼 기업의 이미지는 하락할 것이다. 이렇게 뫼비우스의 띠처럼 계속 반복될 것이다.

참고 자료

http://www.newsis.com/view/?id=NISX20170302_0014739340&cID=13001&pID=13000
감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회
네이버 지식백과 ‘스마일마스크 증후군’
https://news.naver.com/main/read.nhn?oid=052&aid=0001331921
http://www.hani.co.kr/arti/society/schooling/617681.html
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070441&cid=55570&categoryId=55570
한국직업능력개발원
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