식스시그마 도입사례

목차

1. 서론

2. 본론
1) 식스시그마
2) 사례연구
3) 사례에 대한 필자의 평가

3. 결론

본문내용

품질이란 올바른 일을 올바르게 하는 것으로 고객의 명시적, 묵시적 요구를 충족시킬 능력이 있는 특징 또는 특성의 총체로 고객을 만족시키는 또는 만족시킬 수 있는 능력을 말한다. ‘누가 우리의 고객인가?’에 대한 정의가 고객정의라면 ‘고객만족을 결정하는 요소는 무엇인가?’는 품질특성이라고 할 수 있다. 즉 고객의 핵심적인 요구사항이 핵심적임 품질 특성이 되는 것이다.
전사적 품질경영이란 고객에게 중요한 제품과 서비스의 모든 차원을 탁월하게하기 위해 전체조직을 경영하는 것으로 2가지 근본적인 목표를 갖는다. 하나는 제품이나 서비스에 대한 신중한 디자인이고 다른 나하는 디자인대로 일관성 있게 생산하는 조직시스템 확보하는 것이다.

이러한 전사적 품질경영의 하나의 방법으로 식스시그마가 있다. 본 보고서에서는 식스시그마의 대략적인 설명과 함께 사례연구를 소개해보고자 한다.

참고 자료

이기철, 노태석. (2006). 통신 서비스산업의 식스시그마 추진 사례: KT 식스시그마 추진 사례를 중심으로. 품질경영학회지, 34(2), 68-78.
메가원격평생교육원 생산관리 교재, 58-61