[서비스 운영관리] 언택트 서비스 경쟁력마켓컬리

목차

1. 서론
2. 마켓컬리 서비스 소개
3. 언택트 시대에 운송 서비스 경쟁력 요소
4. 마켓컬리의 경쟁력
5. 결론

본문내용

1. 서론
2020년에는 예기치 않은 전염병 사태로 인해서 사람들의 소비 형태에 변화가 생겼다. 모든 사람들이 외출을 자제하고 재택으로 일을 하거나 택배를 통해서 생필품을 구매하는 경우가 많아졌다. 이른바 ‘언택트 경제’가 도입되면서 물건을 사러 직접 마켓이나 오프라인 매장에 가지 않고 온라인으로 주문하는 소비가 많아졌다. 특히, 식자재를 다음날 배송해 주는 서비스를 제공하는 마켓컬리는 이 시기에 매출에 비약적인 성장을 거두었다. 코로나19의 상황에서 운송 서비스가 어떠한 경쟁력을 가지고 있는지 살펴보고 그 중에서도 마켓컬리에 초점을 두고 분석을 해 봤다.

2. 마켓컬리 서비스 소개
마켓컬리는 2015년에 시작한 식료품 배송 서비스를 하는 업체이다. 기존에도 식료품을 배송해 주는 서비스는 대기업 마트를 중심으로 진행이 되어 왔으나 마켓컬리는 전 날 저녁 11시까지 주문하면 다음날 새벽까지 배송해 주는 ‘샛별배송’으로 고객들의 편의성을 증대시켰다. MD 능력을 향상 시켜서 가격은 조금 비싸더라도 품질이 좋은 식료품을 소비자에게 전달하고자 했다. 이로 인해서 아이를 둔 주부들을 중심으로 마켓컬리는 입소문이 나면서 인기를 끌기 시작했다. 2018년 기준 마켓컬리의 재구매율은 61.2%로 일반 온라인 쇼핑몰이나 이커머스의 평균 재구매율인 28%를 훨씬 넘어서는 수치를 기록했다. 2019년 말 기준 마켓컬리의 회원 수는 500만 명이며, 누적 매출액은 6527억원이다. 마켓컬리는 2020년까지 총 4200억원의 투자금을 유치해서 놀라운 기록을 달성하고 있으며, 자체적인 배송 시스템 구축과 까다로운 품질관리로 지속적으로 인기를 끌고 있다

3. 언택트 시대에 운송 서비스 경쟁력 요소
코로나19로 인해서 바뀐 소비자의 구매 방식은 온라인 구매와 운송 서비스를 중심으로 하고 있는 업체에게 호재로 작용했다. 먼저 오프라인 매장은 두지 않고 온라인 매장만 두고 온라인 채널로만 판매를 해 오던 업체의 경우에는, 오프라인 매장을 운영함으로서 고정적으로 발생하던 비용을 지불하지 않아도 되어 비용적 측면에서 부담요인이 없었다.

참고 자료

https://www.kurly.com/shop/main/index.php
http://www.eroun.net/news/articleView.html?idxno=11846
https://www.etoday.co.kr/news/view/1905357
https://news.chosun.com/site/data/html_dir/2020/05/08/2020050803539.html
https://www.news1.kr/articles/?3955627