품질보증과 소비자클레임

소개글

"품질보증과 소비자클레임"에 대한 내용입니다.

목차

1. 품질 보증의 역할
2. 품질 보증의 종류
3. 소비자클레임
4. 마무리

본문내용

품질 보증의 역할

◆ 소비자가 안심하고 만족하게 사용 할 수 있고, 사용이 만족감을 갖고 오래 사용 할 수 있다는 것
◆ 주어진 품질 요건이 고객의 요구사항을 충분히 반영할 수 있도록 끊임없이 노력 하는 것
◆ 제품이나 서비스가 주어진 환경 조건하에서 주어진 시간 동안 고장 없이 주어진 성능을 발휘하는 것(신뢰성)

품질 보증의 종류

CQA(Custmoer Quility Assurance
고객사 대응
PQA(Process Quility Assurance
자사 공장 내 생산라인 대응
SQA(Supplier Quility Assurance
업체 품질 관리

PQA
내부부서와의 커뮤니케이션과 협업 역량이 필요
공정내 품질 담당
불량 발생 시 어떻게 해결할 것인가?
어떻게 품질 향상을 이끌어 낼 것인가?

참고 자료

없음