의사소통과 대인관계,의사소통 능력 개발,언어의 단순화,감정의 억제,감정표현

목차

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본문내용

1. 의사소통능력 개발
필요한 능력이 무엇인지 스스로에 대한 정확한 관찰과 계획
그리고 끈기!
인내심이 필요

2. 기록은 기억을 지배한다.
의사소통시 메모를 하는 습관

3. 의사소통능력 개발 Tip
1. 사후검토와 피드백의 활용
-. 직접 말로 물어보거나 얼굴표정이나 기타 표시 등으로 정확한 반응을 살핀다.
2. 언어의 단순화
-. 명확하고 쉽게 이해 가능한 단어를 선택하여 이해를 높인다.
3. 적극적인 경청
-. 감정을 이입하여 능동적으로 집중하여 경청한다.
4. 감정의 억제
-. 감정적으로 메시지를 곡해하지 않도록 침착하게 의사소통한다.

1) 사후검토와 피드백 주고 받기
피드백의 개념
.상대방에게 그의 행동의 결과가 어떠한지에 대하여 정보를 제공해 주는 것
.그의 행동이 나의 행동에 어떤 영향을 미치고 있는가에 대하여 상대방에게 솔직하게 알려주는 것

피드백의 효과
.의사소통의 왜곡에서 오는 오해와 부정확성을 줄을 수 있음.
.말하는 사람은 메시지의 내용이 실제로 어떻게 해석되고 있는지 조사할 수 있음.
.대인관계에 있어서 행동을 개선할 수 있는 기회제공

참고 자료

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