((강추자료)) 갈등의 이해와 조직 내 갈등관리와 갈등해결의 사례 - 유형과 모델 TKI, 조하리의 창, 교류분석(PAC 역동모델), DESC 화법, 갈등과정과 중재

소개글

"((강추자료)) 갈등의 이해와 조직 내 갈등관리와 갈등해결의 사례 - 유형과 모델 TKI, 조하리의 창, 교류분석(PAC 역동모델), DESC 화법, 갈등과정과 중재"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 갈등의 이해
1) 갈등의 정의
2) 갈등의 구성요소
3) 갈등발생의 요인
4) 갈등에 관한 논쟁
5) 갈등의 기능과 관점의 변화
6) 갈등관리체계의 구성요소
7) 갈등관리 패러다임 전환

Ⅱ. 갈등관리 유형과 모델 : TKI, 조하리의 창, 교류분석, DESC 화법
1) 간접적 갈등관리
2) 직접적 갈등관리
3) 스스로 반성 : 자화상과 타화상
4) 의사소통 개선 : 조하리의 창(Johari Window) 모델
5) 교류분석 : 에릭 번(Eric Berne), 미국 정신과의사
6) DESC 화법 : 효과적인 제안 방법

Ⅲ. 갈등관리의 과정과 중재
1) 갈등의 과정
2) 관리적 중재
3) 자기 중재의 프로세스

Ⅳ. 갈등해결 사례(갈등관리 자기성과평가)
1) 단기보호기관 실태점검에 따른 업무부담 등에 대한 갈등 및 해결
2) 신규직원과의 세대차이로 인한 소통부재해소를 위한 노력
3) 이해관계자 유기적 협조체계 구축으로 효율적 조사업무 수행기반 마련
4) 기관 이전에 따른 부서 직원 불안해소로 행복한 직장분위기 조성

본문내용

Ⅰ. 갈등의 이해
1) 갈등의 정의
갈등은 어떤 개인이 추구하려고 하는 목표나 행동이 타인에 의해 부정적인 영향을 받거나 받을 것이라 지각하는 과정이다. 또한 갈등은 상반된 이해관계의 인식, 상대방이 자신의 이해관계를 방해한다는 지각, 실제로 방해하는 행동을 말한다. 따라서 갈등은 둘 또는 그이상의 구성원 집단 사이에서 목적이나 희망이 양립할 수 없는 상황에서 생기는 요소이다.
-개인의 정서(情緖)나 동기(動機)가 다른 정서나 동기와 모순되어 그 표현이 저지되는 현상(사전적 정의)
-갈등은 인간의 정신생활을 혼란하게 하고 내적 조화를 파괴한다. 갈등상태는 두 개 이상의 상반되는 경향이 거의 동시에 존재하여 어떤 행동을 할지 결정을 못하는 것을 말한다.(심리학)
-갈등(葛藤)의 갈(葛)이란 칡을 말하고 등(藤)이란 등나무를 말한다. 칙과 등나무가 서로 붙어서 얽혀 있는 상태를 말한다. 서양에서 갈등은 cnflingere라는 라틴어에서 나온 말로 상대가 서로 맞선다는 의미를 갖는다.(어원분석)
-갈등이란 희소자원이나 작업활동을 배분하게 될 때 서로 다른 처지, 목표, 가치 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인 간이나 집단 간에 일어나는 불일치이다. J.A.Stoner
-갈등은 다른 구성원과 대립되는 행위로 상반되는 활동이 발생하는 곳에는 언제든지 존재하는 현상이다. -H.W.Lanford
-사례1 : 공기업에 근무하는 홍길동씨에게 고민이 생겼다. 새로운 도전과 성취감을 주는 신생벤처 기업에서 스카우트 제안이 왔다…
-사례2 : 영화 배급사에 근무하는 김철수씨와 이영희씨는 신규 수입영화의 제목 정하기를 두고 의견충돌을 벌이고 있다…
-사례3 : 성춘향씨는 오늘도 녹초가 되어서 집으로 돌아왔다. 그리고 그녀 남편에게 이렇게 소리쳤다. “정말 더 이상은 하루도 못 참겠어!”
-사례4 : 정형돈씨와 김혜수씨는 책상을 사이에 두고 마주보면서 근무하는 사이이다. 그런데 정형돈씨는 무엇을 고민하거나 시작할 때면.

참고 자료

없음