서비스의 특성 (무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성) 이 반영된 기업 분석

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1999년 여름 해커스 프로그램을 개발하는 것을 시작으로 가을에 어학연구소를 설립한 뒤 교재 등을 연구하여 2002년 11월 해커스 토플 그래머를 출간하는 것을 시작으로 현재까지 토플과 토익, 텝스와 관련된 서적을 출간하고 있다. 2003년 12월부터 학원사업을, 2006년 1월에는 온라인 강의 사업을 시작하였다.

◆ 무형성 (진열하거나 설명하기가 어렵다)
‘대한민국 1위 영어사이트’, ‘최단기 합격 1위’, ‘브랜드 선호도 1위’, ‘20대가 가장 사랑한 브랜드 1위’라는 강렬한 슬로건을 통해 고객이 느끼는 신뢰감을 상승시킨다.
‘토익 점수 보장반(온라인)’ 최근 코로나19의 전국적인 확산으로 토익 공부에 어려움을 겪는 많은 수험생을 위해 만들어진 강의이며, 목표 점수 미달성 시 복습 강의를 100% 제공하는 프로그램이다.
환급반 (미션 달성하면 수강료 최대 800% 환급) 운영, ex) 고객이 매일 1강의씩 듣고 해당되는 레벨(목표 점수) 달성했을 시 수강료 환급.

참고 자료

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