병원친절교육

소개글

"병원친절교육"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. CS 란?

Ⅱ. 병원 친절의 척도

Ⅲ. 병원 친절도 판단 기준 5가지
1. 인사
2. 표정
3. 대화
4. 자세
5. 용모

Ⅳ. 불만고객 응대 요령

본문내용

1. 인사

친절도를 판단하는 기준 중 가장 기본입니다.
“인사는 내가 먼저,같은 환자를 10번 마주쳐도 내가 먼저 인사하기“

환자(고객)을 만나면 눈을 바라보고 밝게 인사하는지, 상체를 기울이는지, 우리 병원의 직원들은 올바른 인사를 하고 있는지 점검해보시는 것이 중요합니다.

2. 표정

인사 다음으로 중요한 것은 바로 표정입니다.
병원을 방문했을 때 직원이 무표정으로, 피곤해 보이는 표정으로 인사를 한다면 환자들은 “내가 온게 그렇게 피곤한가?” 라는 생각이 들 수 있습니다.

물론 사람이 항상 좋은 일만 있을 수 있는 것도 아니고, 피곤할 수 있습니다. 하지만!!! 그것을 티내려하지 않는 것이 중요합니다.

부정적인 인상(피곤함,무표정,짜증스런 표정)을 주지 않으려고 노력하는 것이 중요합니다.

참고 자료

없음