생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

목차

1. 고객맞춤화 전략
(1) 정의
(2) 유형
(3) 실행 단계

2. 성공 사례
(1) 삼성 비스포크 냉장고
(2) 쿠쿠 넬로 펫 급수기

본문내용

1. 고객맞춤화 전략

(1) 정의
고객맞춤화 전략(Customization Strategy)란 고객이 정의한 대로 맞춤 제작하는 것을 의미한다. 고객 관계를 바탕으로 고객의 Lifecycle 동안 맞춤화된 상품을 제공하는 것으로 고객 니즈가 어떻게 변화하는지를 학습, 예측하는 것이 중요하다. 고객 데이터베이스나 빅데이터를 활용하여 개별 고객에게 맞춤화된 상품을 지속적으로 제공하는 것이 관건이며 고객과 기업의 관계가 학습을 매개로 연결되어야 한다.

(2) 유형
1) 적응형
하나의 표준을 제공하지만, 고객이 스스로 상품을 변경할 수 있도록 설계하므로 개별적 고객 맞춤이 가능하다.
2) 장식형
서로 다른 고객에게 서로 다른 표준을 제안하는 것으로 상품 방식은 동일하지만, 제공 방식이 고객에 따라 달라진다.
3) 협동형
개인 고객과의 대화를 통해 니즈를 명료하게 표현하도록 함으로써, 그 니즈를 충족시킬 수 있는 구체적인 상품을 제공한다.

참고 자료

체서일 外, 『Marketing』, 비앤엠북스, 2017