스포츠경영론 7장 스포츠 생산관리

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본문내용

스포츠 생산과정 관리
생산과정의 이해
❖ 원자재, 노동력, 자본, 기계, 설비, 정보 등 투입물
이 변환과정을 통해 제품이나 서비스라는 산출물로 만들어져 가치가 창출되는 일련의 과정
❖ 스포츠 생산관리: 스포츠 생산시스템을 효과적으로 관리하는 것

D 스포츠 서비스업의 생산과정
스포츠 서비스 생산과정의 구성요소

.비가시적 부분
후방지원과정
시스템 지원
경영관리 지원
물적지원

.가시적 부분
고객상호작용과정
시스템과 일상적 작업
고객접촉 종업원
물적자원과 시설

스포츠 서비스업의 생산과정
(2) 고객상호작용과정
.고객과 만나는 고객접점에서 직접 보여지는 자원들이 가시적 부분의 구성요소이며 이러한 자원들은 고객과의 상호작용을 수행록

고객의 서비스 품질에 대한 평가를 결정

❖ 시스템과 일상 작업 : 기본적 운영/ 관리 시스템 및 업무
예）매표 시스템, 대기관리 시스템, 매점/자판기 운영 등
❖ 물 적 자 원 과 시 설: 서 비 스 시 스 템 에 서 사 용 되 는 자 원
❖ 고객접촉 종업원: 고객과 직접 상호작용 담당

참고 자료

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